Про оферту: 6 правил створення з прикладами
Про оферту: 6 правил створення з прикладами
Хтось може з упевненістю сказати "Я не знаю, що таке оферта і я не користуюсь іноземними словами". При цьому мало хто замислюється, що навколо нас постійно циркулює величезна кількість різних оферт. Навіть пропозицію руки та серця, за умови, що наречений оголосить конкретні умови створення сім'ї та спільного проживання, можна вважати офертою. Усі товари, які ви бачите на вітринах магазинів та їх цінники – це оферта. Листи, які ви отримуєте електронною поштою від інтернет-магазину або банку, це ніщо інше як оферта. Давайте розумітися.
Оферта – що це?
Будь-яку пропозицію, письмово чи усно направлену на адресу певного та/або невизначеного кола осіб, з метою укладання угоди можна вважати офертою? Так, з застереженням, що в оферті має бути яскраво виражений намір ініціатора укласти з адресатом договір, а сама пропозиція містить усі істотні умови пропонованих відносин.
При цьому уніфікованого списку умов договору, які вважалися б суттєвими, немає. Проте прийнято вважати ними інформацію:
про сторони, що беруть участь у договорі;
про предмет договору та його характеристики;
умови угоди: ціна за товар чи послугу, умови продажу, терміни постачання, доставки, варіанти обміну, повернення та гарантійного обслуговування;
умови оферти (як виражають акцепт, коли можуть змінитися).
Та особа, яка виступає з пропозицією, буде оферентом, а адресат пропозиції – це акцептант, а його згода – акцепт.
Комерційні пропозиції можуть містити посилання на закони, регулювання яких визначається Цивільним кодексом.
Наприклад, згідно з Цивільним Кодексом України, стаття 641, "пропозиція укласти договір (оферту) може зробити кожна зі сторін майбутнього договору". Або відкликання пропозиції може бути здійснено "до моменту або в момент її отримання адресатом", якщо в оферті немає певного терміну відповіді.
Помилки вживання
Варто згадати деякі тонкощі вживання терміну "оферта" та її відхилення від реклами та офферу. Деталі далі.
Важливий момент: насправді вираз "договір оферту" некоректний, тому що оферта - це пропозиція про укладання договору, і не може бути визнана договором.
Договори, зазвичай, це письмові угоди між сторонами, у яких прописані певні зобов'язання. Оферта – це пропозиція співпраці на певних умовах. При цьому право акцептанта передбачає, що він може:
погодитись з умовами оферти, і як наслідок, підписати договір (наприклад, на постачання товару чи послуги);
відмовитися від оферти, якщо його не влаштовують умови продажу або не планує угоду чи замовлення;
вступити в діалог, виставивши зустрічну пропозицію зміни умов з метою подальшого підписання договору.
Плутанина з оффером
Часто оферту часто плутають з оффером (скорочення від англ. trade offer, що означає "торговельна пропозиція"). Також оффер може використовуватись у значенні job offer (у перекладі "пропозиція роботи").
Головне, що, на відміну від оферти, оффер не є юридичним терміном.
Але є нюанс: якщо в оффер є істотні умови для укладання угоди, то він може стати офертою, якщо інше прямо не передбачено в самому оффер.
Оферта та реклама. Відмінності
Принципова відмінність у тому, що реклама завжди адресована всім, хто її побачить/почує. Вона не містить у собі мети інформування потенційному покупцеві про істотні умови майбутнього договору. Вона створюється у тому, щоб вигідно подати товар обличчям і затьмарити конкурентів.
По суті, в рекламі міститься тільки запрошення ознайомленим з нею, а також повідомлення про те, щоб покупець звертався до рекламодавця для подання замовлення та укладання угоди.
Висновок: реклама являє собою запрошення робити оферти, а чи не є публічною офертою. Остання не завжди є рекламою. У той самий час, якщо рекламі, орієнтованої широку аудиторію, є інформація з умовами майбутньої угоди купівлі-продажу, вона може бути визнаний офертою.
Види оферти
Розрізняють чотири різновиди оферти:
1. Вільна оферта є пропозицією, яка адресована якомусь колу осіб, саме певному споживчому сегменту. Її мета – дослідження попиту, а не продажу товарів чи послуг. Приклад: інтернет-магазин робить розсилку з інформацією щодо нових додаткових послуг.
2. Публічна оферта призначена для всіх і кожну людину, тобто коло осіб не визначено. Її мета – продажі. Що публічна оферта? Це може бути:
цінник у магазині;
викладання товару на вітрину;
демонстрація, презентація, дегустація товару;
поширення каталогів;
товарну картку на сайті.
Чи може бути оффер публічною офертою? Так, може, якщо призначено будь-якого споживача і містить низку умов майбутньої угоди.
Важливо! Особливістю публічної форми оферти є те, що клієнту не можна відмовити. Якщо людина прийшла в магазин і дає гроші касиру, він укладає договір. Саме тому магазин зобов'язаний продати товар за ціною, яка вказана на ціннику, навіть якщо комп'ютер на касі показує іншу ціну. Якщо продавець пропонує покупцеві не купувати товар, знайте це незаконно. Цінник – публічна оферта, від якої магазин не може відмовитись.
3. Тверда. Це ситуація, коли пропозиція щось купити надіслано конкретній особі. Відповідно, воно має право скористатися персональною пропозицією та стати клієнтом продавця-оферента. Приклад: email-розсилка для корпоративних клієнтів фінансово-кредитної установи щодо пільгових програм кредитування.
4. Безвідкликовний. Умови цього виду оферти такі: вона адресована всім, хто готовий на укладення договору, але оферент не може відкликати оферту. Приклад: велике підприємство випускає акції, а згодом пропонує викупити цінних паперів за обумовленою ціною в своїх акціонерів.
Крім того, оферту можна класифікувати за формою – як усну та письмову.
"Не є публічною офертою" - значення фрази
Насправді цей вираз нічого не означає. Іншими словами, продавець йде на хитрощі і залишає собі можливість відступу, коли говорити, що "ціни не є публічною офертою". Йому невигідно, щоб рекламну інформацію можна було прийняти за оферту, оскільки цей факт зобов'яже його продати товар чи послуги за заявленою ціною. Іноді у рекламному тексті чи ролику продавцем вказуються ціни " від " , а покупець, у той самий час, сподівається, що реклама - це оферта. Тому в рекламі недвозначно вказується, що ця пропозиція не є публічною офертою.
Що таке оферта у продажах?
Звернення від постачальника, продавця або підрядника, надіслане на адресу конкретної особи/групи осіб (покупцю) з пропозицією придбати товари або послуги, оформити доставку або укладення договору, є офертою.
Розглянемо приклади оферти, з якими ми стикаємося щодня:
документ онлайн-магазину, який містить умови купівлі, доставки та відомості про оплату;
ділову пропозицію співпраці певній особі;
запрошення відвідати будь-який заклад, наприклад, напис на крейдяній дошці перед кафе, наприклад «Кава за 25 гривень з 7 до 9 ранку»;
лист з електронної пошти, де описано передсвятковий розпродаж та умови придбання товару;
інструкція про те, як активувати ту чи іншу програму на сайті;
перелік послуг та цін у салонах краси;
товарну картку, яку продавець розміщує на своєму інтернет-ресурсі;
фотографії товарів (наприклад, дитячого одягу, косметики, взуття) в Інстаграмі з розмірами та цінниками;
правила відвідування спортклубу, басейну, що розташовані на ресепшен.
Висновок: у правильно складеному оферті завжди міститься інформація, спрямовану зменшення ризиків претензій з боку клієнтів.
Оферта у тендерних відносинах
Оферентами під час тендерних закупівель є їх організатори. Вони прописують у тендерній документації предмет закупівлі, і на яких умовах його викуплять. Якщо проводиться тендер відкритого типу, це буде публічна оферта. Якщо тендер закритий, то пропозиція буде вільною.
У тому випадку, якщо продавець (постачальник) погоджується на умови замовника, він відправляє йому свою комерційну пропозицію, і при цьому стає новим оферентом. Відповідно, так роблять усі учасники торгів. У ході аукціону виділяється один переможець, який готовий працювати на найвигідніших умовах для організатора. Він акцептує оферту переможця тендеру та підписує з ним договір.
6 правил створення оферти
Щоб одержувач пропозиції повністю розумів його зміст, потрібно дотримуватися таких правил:
Оферта має бути адресною (спрямованість на адресу певної особи або невизначеного кола осіб).
У оферті відбивається суттєвість (обов'язковий зміст у тексті істотних умов, у яких пропонується угода).
Ключовий принцип оферти – визначеність/ясність намірів, що оферент готовий укласти договір на запропонованих умовах оферти.
Необхідно прописати всі обставини пропозиції та роз'яснити терміни, щоб уникнути двозначності.
Усі пропозиції доцільно зробити письмовим. Це допоможе у спірних випадках.
Для складання оферти можна використати структуру договору. Необхідно увімкнути пункти:
Заголовок або назва документа.
Дані про продавця (найменування, напрямок діяльності організації, ПІБ її представника, а також згадка підстави, яка дає право представлення інтересів компанії, банківські реквізити та контактні дані).
Дані про клієнтів та порядок використання персональних даних. У цьому пункті потрібно прописати категорії людей, які можуть скористатися запрошенням до угоди, а також перелік обмежень. Важливо розуміти, що потенційних акцептантів не можна обмежувати за такими ознаками: стать, соціальний статус, віросповідання та інші параметри;
Зміст речення. Клієнт повинен отримати відповіді на питання "що пропонується і на яких умовах".
Опис предмета. Тут слід описати характеристики продукту. Ви можете використовувати посилання на джерело з деталізацією.
Вартість, спосіб та порядок оплати. Важливо вказати ціну за одиницю/штуку товару або період, всі варіанти при покупці з доставкою з урахуванням бонусів знижок. Запропонуйте всі варіанти оплати та терміни прийому платежів із зазначенням точних термінів.
Термін дії пропозиції, протягом якого можна висловити акцепт (тимчасові знижки, акції на послуги).
Положення зізнання акцепту. Що таке акцептом? А саме яку дію має вчинити особа, щоб вона трактувалася як згода до укладання угоди та визнання акцептом. Порада: вибирайте просту дію, яку легко довести.
Можливості зміни оферти. Найкраща фраза - це «компанія має право в будь-який момент внести зміни до оферти". При цьому зміни можуть торкнутися тільки нових акцептантів. А для їх поширення на діючих клієнтів потрібен повторний акцепт.
Порядок вирішення спірних ситуацій. врегулювання Бажано використовувати посилання або перелік регулюючих законів
Заклик до цільової дії Дайте вектор - чітко вкажіть, що потрібно зробити, щоб укласти договір і щоб угода відбулася, куди звертатися, як зв'язатися з оферентом
Отже, підбиваючи підсумки можна сказати: розібралися з тим, що називається "види оферти" і чому не варто говорити "договір оферти на постачання товарів та послуг". Також тепер ви знаєте все про поняття акцепту, а також що робити, щоб погодитись з його умовами.
