Куди скаржитися, якщо постійно турбують колектори?

Ринок кредитування стрімко розвивається, банки видають багато позик. Клієнти оформляють на себе кредити, а потім розуміють, що не в змозі їх погасити. У цьому випадку кредитори не мають наміру списувати борги з позичальників і самостійно вирішувати ситуацію теж не хочуть. Багато банків передають інформацію про боржників колекторським агентствам.

Такі агентства самі намагаються стягнути борги з фізичних осіб. Це у них добре виходить. Колектори можуть постійно дзвонити та писати листи боржникам, і іноді навіть залякувати їх. Тому у багатьох виникає питання: як поводитися, якщо дзвонять колектори?

В Україні, як і в усьому світі, не найсприятливіша економічна ситуація, тому багато хто неспроможний перераховувати платежі. Однак наявність прострочень по кредиту не може обмежувати права людини, гарантовані Конституцією та чинними на території України законами.

Коли клієнт підписує кредитний договір, він рідко замислюється про те, що можуть наступити несприятливі обставини, втрата роботи, працездатності та чи інша подія, що може спричинити труднощі з погашенням боргу. В разі неодноразових прострочень по кредиту банк змушений буде залучити колекторів. І вже після надходження позичальнику дзвінків і СМС з вимогою повернути взяту суму, він починає панікувати та не розуміє, що далі робити.

Подивимося, як потрібно себе вести, якщо колектори постійно дзвонять.

З якої причини дзвонять колектори?

Куди скаржитися, якщо постійно турбують колектори?

Колектори можуть дзвонити тільки з однієї причини – якщо у вас є прострочення по кредитах.

Увага! Якщо клієнт не виплачує борг, то банкам простіше звернутися до спеціальних факторингових агентств, які спеціалізуються на прострочених позиках, ніж залучати до роботи своїх менеджерів.

Коли боржника передають до факторингового агентства, в цьому випадку колекторів можуть залучати до розв'язання проблеми на платній основі або на підставі перепоступки позики. Після цього клієнту починають дзвонити на номери, зазначені у кредитному договорі

На першому етапі факторингові агентства тільки дзвонять клієнту, і це «м'який» початок знайомства з колекторами. Вони просять позичальника повернути борг, апелюючи пунктами з кредитного договору. Якщо клієнт так і не повертає позику, то починають застосовувати інші, жорсткіші заходи впливу. Серед них: візит додому або на роботу до боржника та інше.

Важливо! Позичальник повинен розуміти, що колектори мають право скористатися лише номерами, які вказані у кредитному договорі, і зв'язуватися тільки з тими особами, які виступають в якості поручителів. Якщо контакти ваших родичів, друзів або інших осіб не вказані в банківських документах, то їм не мають права дзвонити та турбувати їх за вашою кредитами.

Коли колектори дзвонять в рамках своїх повноважень, то потрібно знати, як з ними правильно розмовляти:

  1. Часто ваш номер можуть набрати в незручний час: або рано вранці (до 7-8 годин), або пізно ввечері (після 22 годин). У завдання осіб, що вимагають, входить доставити боржнику якомога більше неприємностей. Тому краще ставити телефон на беззвучний режим і не прокидатися від телефонних дзвінків.
  2. Не поспішайте передзвонювати на незнайомий номер, навіть якщо він неодноразово вам дзвонив. Краще для початку подивитися в Інтернеті, кому належить даний телефон.
  3. Якщо колектори починають загрожувати, запишіть розмову на диктофон, але спочатку попередьте співрозмовника про це.
  4. Не потрібно бути агресивним в розмові з колекторами, вони можуть по кілька разів ставити одне й те ж питання й не слухати відповідей. Їх головне завдання – вивести вас на емоції та морально придушити.
  5. Якщо колектори починають загрожувати, то нагадайте їм, що розмова записується, і намагайтеся не звертати уваги на всі їхні слова на вашу адресу.
  6. Уникайте зустрічі з колекторами. Якщо вони все-таки вирішать прийти до вас додому, то ви маєте право їх не пускати (діє принцип Конституції про недоторканність житла) і в разі необхідності викликати поліцію.
  7. Не повідомляйте через телефон ніякої додаткової інформації про себе, все що їм потрібно знати, вже прописано у кредитному договорі.

Найкращий спосіб позбутися від дзвінків колекторів – змінити номер телефону. Однак бувають випадки, коли надходять дзвінки людям, які не мають ніяких боргів перед кредиторами. Що робити в такому випадку та чому так відбувається?

Чому колектори дзвонять по кредитах чужих людей?

Така ситуація може бути в тому випадку, якщо фізична особа виступила поручителем за кредитом, таким чином, дана особа тепер несе солідарну з позичальником відповідальність за сплату боргу. Ця інформація обговорюється при оформленні кредиту та прописується у кредитному договорі, в якому поручитель ставить свій підпис. Тому колектори мають право дзвонити поручителям і вимагати від них повернення суми боргу. Також якщо позичальник вказує контактні дані своїх рідних або друзів при оформленні позики, то їм теж можуть надходити дзвінки. В даному випадку не варто кидати трубку, а краще уточнити наступну інформацію:

  • найменування та юридична адреса факторингової компанії, а також її фактичне місце розташування;
  • запитати про свідоцтво про державну реєстрацію та про ліцензію на право здійснення діяльності;
  • попросити особу, що дзвонить, представитися, назвати прізвище, ім'я та посаду, підставу для дзвінка та контактні дані для перевірки озвученої інформації.

Якщо на ваші запитання не хочуть відповідати, то можете покласти трубку та попросити всю інформацію продублювати на адресу електронної пошти. Якщо колектори будуть дзвонити повторно, то варто починати з ними бесіду з цих же фраз.

Довідка! Перед тим як виступати поручителем по чужому кредиту, ви повинні розуміти, що в разі невиплати основним позичальником свого боргу, цю суму доведеться виплачувати вам. Згідно з кредитною угодою ви будете нести солідарну відповідальність. При надходженні дзвінка від колекторів варто негайно звернутися до позичальника та попросити його погасити борг. Якщо він відмовиться, то вам доведеться виплачувати його кредит.

Коли вам надходять дзвінки по кредитних зобов'язаннях ваших родичів, то ви зобов'язані погасити борг тільки в тому випадку, якщо є чоловіком/дружиною позичальника або його спадкоємцем.

Якщо вам надійшов дзвінок від колекторів по кредиту людини, яка не є вашим родичем, а просто може бути колегою по роботі, знайомих тощо, в цьому випадку ви не несете ніякої відповідальності за кредитом. Здебільшого колектори використовують вас, щоб психологічно вплинути на позичальника, розголосивши інформацію про його неплатоспроможність.

Боротися з колекторами дуже складно, це займе багато сил і нервів. Тому якщо є фінансові складнощі, то краще не допускати великих прострочень, а відразу йти на співпрацю з банком.

Застосування колекторами заборонених методів

Діяльність колекторів не регламентована окремим законом. Свої дії вони здійснюють в рамках цивільного та кримінально-процесуального законодавства.

У деяких випадках вони здійснюють незаконні дії:

  • не погоджують з боржником зустрічі (приходять додому або на місце роботи без попередження);
  • дзвонять на телефон в нічний і ранковий час (з 22 до 8 годин);
  • загрожують життю та здоров'ю й розправою, а також залякують рідних позичальника;
  • поширюють конфіденційну інформацію про боржника, надану банком;
  • відмовляються надати інформацію, що їм продали борг клієнта;
  • застосовують обман для стягнення позики;
  • вилучають майно та дохід клієнта без відповідного судового рішення.

Куди скаржитися на дії колекторів?

  1. Якщо від колекторів вам надходять погрози здоров'ю, життю або честі, то варто написати заяву в поліцію.
  2. Коли ви не розумієте, чому з вас вимагають таку суму за кредитом – можна звернутися до Національного банку України.
  3. Якщо ви сумніваєтеся в законності дій факторингового агентства – то пишіть скаргу до Нацкомфінпослуг.
  4. Також можна перевірити, чи перебуває організація в АКБУ.

Всі вищевказані запити, крім звернення в поліцію, легко зробити онлайн в Інтернеті, заповнивши форми на сайті державних відомств. Але перш, ніж запитувати інформацію, варто зрозуміти, чому взагалі колектори подзвонили.


26.06.2020 13:57126
Назад
Останнє
Категорії