Виберіть країну
Україна
Виберіть місто
Виберіть місто
Виберіть мову
Українська
menu.country.select-title
Виберіть країну
Україна
Canada
España
México
United States
Қазақстан
Россия
Україна
menu.city.select-title
Виберіть місто
Виберіть місто
Алчевськ
Бердянськ
Біла Церква
Бровари
Вiнниця
Горлівка
Дніпро
Донецьк
Житомир
Запоріжжя
Івано-Франківськ
Камянське
Київ
Кіровоград
Краматорськ
Кременчук
Кривий Ріг
Луганськ
Луцьк
Львів
Макіівка
Маріуполь
Мелітополь
Миколаїв
Нікополь
Одеса
Павлоград
Полтава
Рівне
Словянськ
Суми
Тернопіль
Ужгород
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернівці
Чернігів
menu.language.select-title
Виберіть мову
Українська
Українська
Русский

Як розмовляти з колекторами, коли вони телефонують?

23.06.2020
667
5 хвилин

Багато людей беруть кредити, а потім у житті виникають складні ситуації й люди не можуть виплачувати борги. Однак банки не мають наміру чекати й прощати борги. Якщо клієнт тривалий час не здійснює платежі й не виходить на зв'язок з кредитором, в цьому випадку для вирішення ситуації можуть запросити колекторів. Їх завдання – будь-яким способом змусити вас погасити борг. Далі розповімо, як правильно спілкуватися з представниками колекторського бюро, щоб розмова була конструктивною.

Як розмовляти з колекторами, коли вони телефонують?

Колектором визнають фахівця з повернення простроченої заборгованості. Якщо клієнт допустив серйозні прострочення по кредиту, кілька місяців не платив, то в цьому випадку банки змушені будуть звернутися до колекторів. У деяких випадках вам можуть дзвонити за дорученням від кредитора й наполегливо рекомендувати погасити позику. Але якщо банк продав вашу позику, значить, особи, що дзвонять, стягуватимуть суму платежу на свою користь.

Не варто боятися легальних колекторів. Вони не будуть лякати боржника, щоб він будь-яким способом оплатив кредит. Співробітники намагатимуться знайти разом з вами вихід зі складної ситуації. Але все-таки варто дотримуватися кількох правил спілкування з кредитором.

Ведіть переговори з кредитором і ваш борг не передадуть колекторам

У кожного може виникнути складний період у житті. Можливо, затримали зарплату або ви захворіли, або сталося щось інше і пропустили термін оплати кредиту. Відразу, як тільки розумієте, що не зможете внести потрібну суму в термін, зв'яжіться з кредитором. Краще повідомите кредитора заздалегідь, до першого прострочення по кредиту. Таким чином, вам можуть запропонувати відстрочку або реструктуризувати кредит. У деяких випадках кредитор йде назустріч.

Якщо ви все-таки допустили прострочення по кредиту і вам вже дзвонять представники кредитора, в цьому випадку чесно поясніть ситуацію. Легше розв'язати проблему відразу без залучення колекторів. Так можна спробувати уникнути зайвих штрафів і стресів.

Знайдіть колектора в державному реєстрі

Якщо клієнт довго не виплачує борг і не виходить на зв'язок з банком, значить, останній змушений передати відомості колектору.

Увага! Будь-який кредитор, незалежно від того, банк, МФО або приватна особа, зобов'язаний повідомити боржника в письмовому вигляді, що найняв колектора. Термін, протягом якого він повинен це зробити, становить 30 днів.

Коли кредитор укладає з колектором угоду з купівлі-продажу боргу, то боржнику прийде повідомлення про передачу прав вимог.

Один кредитор має право залучити тільки одне колекторське агентство. Коли вам починають дзвонити й представлятися колекторами, а офіційно ви ще ніяких даних не отримували, варто перевірити чи не шахраї це. Згідно із законодавством, з приводу прострочень по кредитах з позичальниками можуть спілкуватися лише представники колекторських бюро, які зареєстровані в Держреєстрі.

Довідка! Вам подзвонив колектор з приводу прострочень по боргах, можна відмовитися від спілкування. Але тільки в тому випадку, якщо банк вас офіційно не повідомив про те, що найняв колекторів.

Почитайте інструкцію, якої дотримуються колектори у своїй роботі

Раніше колектори могли застосовувати до боржників будь-які заходи психологічного впливу: залякування, загроза життю і здоров'ю тощо. Законодавчо це ніяк не регулювалось. Однак у січні 2017 року було прийнято закон, який чітко визначив коло їх повноважень. При розмові з клієнтами колектори повинні бути ввічливими та коректними.

Важливо! Головне – вони не повинні погрожувати клієнтові через телефон. Якщо ви розумієте, що на вас йде сильний тиск, значить, колектори перевищили свої повноваження.

Правила для колекторських бюро

Всі співробітники повинні керуватися посадовою інструкцією.

  • Дзвонити дозволяється в робочі дні з 8 ранку і до 10 вечора, у вихідні та святкові дні період скорочується з 9.00 до 20.00. Також, згідно з нормами закону, можна дзвонити не частіше ніж 1 раз на добу, в тиждень дозволяється зробити 2 дзвінки, а в місяць в цілому – 8 дзвінків.

Довідка! Колектор обов'язково повинен представитися, назвати повністю свої П.I.Б. і від якого кредитора він діє.

  • Текстові або голосові повідомлення також можна відправляти в робочі дні з 8 ранку і до 22 вечора, у вихідні та свята період становить 9.00-20.00. Можливе відправлення повідомлень не частіше 2 разів за день, 4 – за тиждень, на місяць кількість повідомлень не повинна перевищувати 16. У тексті повинно бути вказано найменування кредитної організації, номер телефону для зв'язку та нагадування про платіж.
  • Особисто зустрічатися з боржником можна не частіше одного разу на тиждень.
  • Спілкуватися з поручителями чи іншими особами (родичами, друзями тощо) дозволено тільки в тому випадку, якщо боржник давав на це свою письмову згоду. Наприклад, у кредитному договорі просили вказати телефони осіб, з якими можна зв'язатися в разі форс-мажорних ситуацій.

Увага! Треті особи або родичі можуть в будь-який момент відмовитися від спілкування з кредиторами. Можна просто усно повідомити про це.

Якщо клієнт офіційно хоче відкликати свою згоду на взаємодію з третіми особами по його кредиту, значить, він повинен особисто написати заяву у нотаріуса та надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням.

Увага! У кредитному договорі можуть бути вказані інші терміни та способи взаємодії кредитора з боржником. Однак завжди у клієнта є право послатися на статті закону.

Якщо колектор порушив межу своїх повноважень і заподіяв боржникові шкоду, то такій організації може бути виписаний штраф. А якщо колектори погрожують життю та здоров'ю боржника, то можна йти до правоохоронних органів.

В яких випадках у боржника не мають права вимагати повернення боргу?

Позичальник зобов'язаний повернути взятий кредит, проте є випадки, коли не можна вимагати повернення боргу:

  • клієнт проходить лікування у стаціонарі;
  • боржника позбавили дієздатності або визнали обмежено дієздатним;
  • отримав інвалідність I групи;
  • у неповнолітнього (виняток становить, якщо за рішенням суду особу визнали емансипованою).

Потрібне офіційне підтвердження всіх вищевказаних ситуацій. Кредит все одно доведеться повернути, тому що банк вам його не пробачить. Колектори дзвонити не будуть, але в суд кредитор може подати.

Коли клієнт починає оформляти процедуру банкрутства, це означає, що він може припинити всі спілкування з колекторами та кредиторами. Ваші справи, а також взаємодію з юридичними особами буде вести фінансовий керуючий, якого призначає арбітражний суд.

Як бути, якщо немає бажання спілкуватися з колекторами?

Ви можете написати офіційного листа кредитору або колектору, з повідомленням, що будете з ними співпрацювати тільки через свого адвоката. Через чотири місяці з моменту початку прострочення по платежу можна відмовитися від спілкування з банком або колекторами. Заява має бути засвідчена у нотаріуса й направлена кредитору або вручена особисто менеджеру під підпис. Якщо заява була складена неправильно, то протягом 10 днів кредитор зобов'язаний повідомити клієнта, як правильно складати документ.

Якщо клієнт все-таки відмовляється від спілкування з кредитором, то останній має право подати до суду. Якщо суддя винесе рішення на користь банку, значить, виконання рішення покладуть на судових приставів. З ними вже не можна сперечатися. Вони мають право накласти арешт на все майно боржника та продати речі з торгів, щоб погасити позики.

Деякі приймають рішення скористатися послугами адвоката або так званих антиколекторів. Але перш ніж укладати договори на надання послуг з третіми особами, потрібно ретельно подумати.

Стаття корисна
Популярні матеріали
Інші матеріали

Файли Cookie

Якщо ви вирішите відключити файли Cookie, деякі безкоштовні функції сервісів не працюватимуть належним чином.

Управління настройками

Необхідні файли Cookie

Строго необхідні файли Cookie — єдині файли cookie, для яких не потрібна згода користувача. Їх можна встановлювати ще до появи банера cookie. Це тип файлів cookie, завдяки яким в інтернет-магазинах можна зберігати ваші товари в корзині до тих пір, поки покупка-онлайн не буде підтверджена.

Функціональні файли Cookie

Функціональні файли Cookie дозволяють веб-сайтам запам'ятовувати зроблений відвідувачем вибір. Вони запам’ятовують також ім'я людини, яка ввійшла на сайт, регіон, мову та її уподобання. Це робиться з тією метою, щоб користувачеві зручно було користуватися сайтом.

Файли Cookie для продуктивності

Файли продуктивності — файли Cookie, які використовують спеціально для того, щоб зібрати інформацію про відвідувача. Вони дозволяють побачити, які сторінки веб-сайту користувачі відвідують найчастіше, і чи отримують вони повідомлення про помилки на веб-сторінках. Ці файли cookie відстежують продуктивність сайту лише тоді, коли користувач взаємодіє з ним. Файли не збирають персональні дані про відвідувачів, а це свідчить про те, що вся зібрана інформація є анонімною і використовуються з метою поліпшення функціональності сайту.

Маркетингові файли Cookie

Сайт Finanso ™ , а також наші партнери використовуємо сторонні Cookie-файли. Вони допомагають відображати персоналізовану рекламу як на цій інтернет-площадці, так і на інших сайтах. Вибір реклами оснований на історії пошуку та враховує всю інформацію, яку переглядали користувачі, включаючи, варіанти житла та ціни. Ці cookie-файли також використовуються для інтеграції соціальних мереж з нашим сайтом, дозволяючи відвідувачеві ставити позначку «Подобається» на сторінках ресурсу або під описом певних продуктів в соціальних мережах.
cookie
Finanso ™ використовує файли Cookie з однією метою — персоналізація сервісів, а також підвищення зручності користування веб-сайтом. Якщо ви не хочете використовувати файли cookie, вам потрібно змінити налаштування браузера.