Выберите страну
Украина
Выберите город
Выберите город
Выберите язык
Русский
menu.country.select-title
Выберите страну
Украина
Canada
España
México
United States
Қазақстан
Россия
Україна
menu.city.select-title
Выберите город
Выберите город
Винница
Днепр
Донецк
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Киев
Кроповницкий
Луганск
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Черновцы
menu.language.select-title
Выберите язык
Русский
Українська
Русский

Куда жаловаться, если постоянно беспокоят коллекторы?

13.04.2021
761
6 минут

Рынок кредитования стремительно развивается, банки выдают много кредитов. Клиенты оформляют на себя кредиты, а потом понимают, что не в состоянии их погасить. В этом случае кредиторы не намерены списывать долги с заемщиков и самостоятельно решать ситуацию тоже не хотят. Многие банки передают информацию о должниках коллекторским агентствам.

Куда жаловаться, если постоянно беспокоят коллекторы?

Такие агентства сами пытаются взыскать долги с физических лиц. Это у них хорошо получается. Коллекторы могут постоянно звонить и писать письма должникам, и иногда даже запугивать их. Поэтому у многих возникает вопрос: как вести себя, если звонят коллекторы?

Важно! В Украине, как и во всем мире, не самая благоприятная экономическая ситуация, поэтому многие не в состоянии перечислять платежи. Однако наличие просрочек по кредиту не может ограничивать права человека, гарантированные Конституцией и действующим на территории Украины законами.

Когда клиент подписывает кредитный договор, он редко задумывается о том, что могут наступить неблагоприятные обстоятельства, потеря работы, работоспособности или иное событие, которое может повлечь проблемы с погашением долга. В случае неоднократных просрочек по кредиту банк вынужден будет привлечь коллекторов. И уже после поступления заемщику звонков и СМС с требованием вернуть взятую сумму, он начинает паниковать и не понимает, что делать дальше.

Посмотрим, как нужно себя вести, если коллекторы постоянно звонят.

По какой причине звонят коллекторы?

Коллекторы могут звонить только по одной причине - если у вас есть просрочки по кредитам.

Внимание! Если клиент не выплачивает долг, то банкам проще обратиться к специальным коллекторским агентствам, специализирующихся на просроченных кредитах, чем привлекать к работе своих менеджеров.

Когда должника передают коллекторскому агентству, в этом случае коллекторов могут привлекать к решению проблемы на платной основе или на основании переуступки кредита. После этого клиенту начинают звонить на номера, указанные в кредитном договоре.

На первом этапе коллекторские агентства только звонят клиенту, и это «мягкое» начало знакомства с коллекторами. Они просят заемщика возвратить долг, апеллируя пунктами из кредитного договора. Если клиент так и не возвращает кредит, то начинают применять другие, более жесткие меры воздействия. Среди них: визит домой или на работу к должнику и прочее.

Важно! Заемщик должен понимать, что коллекторы имеют право воспользоваться только номерами, которые указаны в кредитном договоре, и связываться только с теми лицами, которые выступают в качестве поручителей. Если контакты ваших родственников, друзей или других лиц не указаны в банковских документах, то им не имеют права звонить и беспокоить их по вашему кредиту.

Когда коллекторы звонят вне рамок своих полномочий, то нужно знать, как с ними правильно разговаривать::

  1. Часто номер могут набрать в неудобное время: или рано утром (до 7-8 часов), или поздно вечером (после 22 часов). В задачи лиц, требующих возврата заемных средств, входит доставить должнику как можно больше неприятностей. Поэтому лучше ставить телефон на беззвучный режим.
  2. Не спешите перезванивать на незнакомый номер, даже если он неоднократно вам звонил. Лучше для начала посмотреть в Интернете, кому принадлежит данный телефон.
  3. Если коллекторы начинают угрожать, запишите разговор на диктофон, но сначала предупредите собеседника об этом.
  4. Не нужно быть агрессивным в разговоре с коллекторами, они могут по несколько раз задавать один и тот же вопрос и не слушать ответов. Их главная задача - вывести вас на эмоции и морально подавить.
  5. Если коллекторы начинают угрожать, то напомните им, что разговор записывается, и старайтесь не обращать внимания на все их слова в ваш адрес.
  6. Избегайте встречи с коллекторами. Если они все-таки решат прийти к вам домой, то вы имеете право их не пускать (действует принцип Конституции о неприкосновенности жилища) и в случае необходимости вызвать полицию.
  7. Не сообщайте по телефону никакой дополнительной информации о себе, все что им нужно знать, уже прописано в кредитном договоре.

Лучший способ избавиться от звонков коллекторов - изменить номер телефона. Однако бывают случаи, когда поступают звонки людям, которые не имеют никаких долгов перед кредиторами. Что делать в таком случае и почему так происходит?

Почему коллекторы звонят по кредитам чужих людей?

Такая ситуация может быть в том случае, если физическое лицо выступило поручителем по кредиту, таким образом, данное лицо теперь несет солидарную с заемщиком ответственность за уплату долга. Эта информация обсуждается при оформлении кредита и прописывается в кредитном договоре, в котором поручитель ставит свою подпись. Поэтому коллекторы имеют право звонить поручителям и требовать от них возврата суммы долга. Также если заемщик указывает контактные данные своих родных или друзей при оформлении займа, то им тоже могут поступать звонки. В данном случае не стоит бросать трубку, а лучше уточнить следующую информацию:

  • наименование и юридический адрес коллекторского агентства, а также ее фактическое местоположение;
  • спросить о свидетельстве о государственной регистрации и о лицензии на право осуществления деятельности;
  • попросить звонящего представиться, назвать фамилию, имя и должность, основание для звонка и контактные данные для проверки озвученной информации.

Если на ваши вопросы не хотят отвечать, то можете положить трубку и попросить всю информацию продублировать на адрес электронной почты. Если коллекторы будут звонить повторно, то следует начинать с ними беседу с этих же фраз.

Справка! Перед тем как выступать поручителем по чужому кредиту, вы должны понимать, что в случае невыплаты основным заемщиком своего долга, эту сумму придется выплачивать вам. Согласно кредитному договору вы будете нести солидарную ответственность. При поступлении звонка от коллекторов следует немедленно обратиться к заемщику и попросить его погасить долг. Если он откажется, то вам придется выплачивать его кредит.

Когда вам поступают звонки по кредитным обязательствам ваших родственников, то вы обязаны погасить долг только в том случае, если являетесь супругом / супругой заемщика или его наследником.

Если вам поступил звонок от коллекторов по кредиту человека, который не является вашим родственником, а просто может быть коллегой по работе, знакомым и т.п., в этом случае вы не несете никакой ответственности за кредит. В основном коллекторы используют вас, чтобы психологически повлиять на заемщика с помощью огласки информации о его неплатежеспособности.

Бороться с коллекторами очень сложно, это займет много сил и нервов. Поэтому если есть финансовые сложности, то лучше не допускать больших просрочек, а сразу идти на сотрудничество с банком.

Применение коллекторами запрещенных методов

Деятельность коллекторов не регламентирована отдельным законом. Свои действия они осуществляют в рамках гражданского и уголовно-процессуального законодательства.

В некоторых случаях они совершают незаконные действия:

  • не согласовывают с должником встречи (приходят домой или на место работы без предупреждения);
  • звонят на телефон в ночное и утреннее время (с 22 до 8:00);
  • угрожают жизни и здоровью, а также запугивают родных заемщика;
  • распространяют конфиденциальную информацию о должнике, предоставленную банком;
  • отказываются предоставить информацию, что им продали долг клиента;
  • применяют обман для взыскания ссуды;
  • изымают имущество и доход клиента без соответствующего судебного решения.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

  1. Если от коллекторов вам поступают угрозы здоровью, жизни или чести, то следует написать заявление в полицию.
  2. Если вы сомневаетесь в законности действий коллекторского агентства, то пишите жалобу в Нацкомфинуслуг.
  3. Когда вы не понимаете, почему с вас требуют такую ​​сумму по кредиту - можно обратиться в Национальный банк Украины.
  4. Также можно проверить, находится ли организация в АКБУ.

Все вышеуказанные запросы, кроме обращения в полицию, легко сделать онлайн в Интернете, заполнив формы на сайте государственных ведомств. Но прежде, чем запрашивать информацию, стоит понять, почему вообще коллекторы позвонили вам.

Статья была полезна
Популярные статьи
Другие разделы