Пошаговая регистрация
В личном кабинете доступны все услуги, необходимые заемщику. После регистрации и верификации учетной записи, клиент сможет выполнять следующие функции:
оформлять заявку на получение очередного микрозайма;
вносить платежи частично или полностью;
контролировать состояние задолженности;
изучать условия кредитного договора;
получать уведомления о персональных предложениях и акциях.
Клиент имеет право создать только один аккаунт. В случае, если пользователь захочет изменить данные в профиле, ему следует в течение 7 дней обратиться в службу поддержки с просьбой внести новую информацию. Если заемщик попытается заново зарегистрироваться, система быстро вычислит дублирующие сведения и обе учетные записи будут заблокированы до выяснения обстоятельств.
Для регистрации аккаунта пользователю необходимо заполнить стандартную форму, в которой указывается:
персональная и контактная информация: ФИО, дата и место рождения, адрес электронной почты, номер мобильного телефона;
паспортные данные: серия и номер, код подразделения, дата выдачи, наименование органа;
адрес регистрации и фактического проживания;
дополнительные сведения: семейное положение, информация об источнике дохода.
В профиле клиент указывает способ получения средств — наличными в офисе Золотофф или зачислением на банковскую карту. Если предпочтительнее второй вариант, следует привязать средство оплаты к аккаунту. Для этого в специальную форму вносится номер карты, фамилия и имя держателя на транслите, срок действия и код с обратной стороны.
Также к профилю необходимо прикрепить портретное фото со 2 и 3 страницы паспорта и придумать уникальный пароль для входа в учетную запись. После регистрации пользователь получит сообщение о выдаче или отказе в предоставлении микрозайма.
Условия кредитования подбираются с учетом совокупности индивидуальных особенностей потенциального заемщика. При этом решающее значение имеет его платежеспособность и общая долговая нагрузка. Общие условия для выдачи микрозаймов выглядят следующим образом:
сумма микрозайма не превышает половины среднего дохода клиента — для краткосрочных микрокредитов;
размер ежемесячных платежей — не более 50% ежемесячного заработка — для долгосрочных займов;
процентная ставка — не более 1% в день;
максимальный срок погашения задолженности — 360 дней.
Индивидуальные условия кредитования могут отличаться от общих, представленных на сервисе Золотофф. Они зависят от совокупности параметров клиента.
Служба поддержки
При возникновении трудностей, связанных с работой сервиса Золотофф, клиентам предлагается обратиться за помощью в службу поддержки МФО. Для связи предусмотрены следующие варианты:
многоканальный телефон горячей линии +7(800) 200-25-09;
электронная почта;
страница социальной сети Вконтакте;
онлайн-чат — кнопка для вызова размещена в правой части домашней страницы.
Есть дополнительный способ найти грамотное решение возникшей проблемы — обратиться к разделу «Вопросы и ответы». Блок расположен в нижней части приветственной страницы. Специалисты отвечают на вопросы заемщиков ежедневно с 9.00 до 20.00 (МСК). Среднее время обработки запроса — 10-15 минут, судя по отзывам клиентах на популярных форумах.
