Что такое кодовое слово?
Кодовое слово — комбинация, которая используется для защиты персональных данных клиента от злоумышленников. Ее основное назначение — страхование клиентов от утечки лишних данных, контроль операций по карте. Чаще всего словом пользуются при проблемах со счетами и картами.
Какое обычно кодовое слово в банке?
Сейчас словом защищают информацию реже, но для некоторых операций и обращения в службу поддержки по телефону ряда банков все же нужно его знать, чтобы сберечь деньги и при необходимости провести блокировку продуктов удаленно (например, при краже карты, если с нее была совершена несанкционированная покупка).
Кодовое слово можно получить несколькими способами:
Получить от банка, как PIN-код. В этом случае оно генерируется автоматически системой и может состоять не только из букв, но и из цифр. В такой ситуации комбинацию запомнить сложнее, придется записать его там, где кодовое слово будет находиться в постоянном доступе — записной книжке, в телефоне, в архивном чате в мессенджере.
Задать в виде ответа на один из вопросов: фамилия матери до замужества, кличка первого питомца, день рождения, имя ребенка. Это не самый безопасный вариант, но более удобный для запоминания. В этом случае сотрудник банка для идентификации клиента задаст выбранный вопрос, а ответом будет кодовое слово.
Придумать — метод, использующийся во многих банках. Человек может указать комбинацию, которую точно запомнит. Сотрудник банка внесет ее в базу, доступную только менеджерам контактного центра. Во всех случаях обращения держателя карты, для его идентификации будут пользоваться указанным словом. Оно будет уникальным и известным только держателю счета, поэтому информация будет защищена, мошенникам его разгадать практически нереально.
В большинстве банков нужно придумать кодовое слово самостоятельно. Оно будет привязано к личному профилю клиента и использоваться для разных карт. Например, в Сбербанке получить доступ ко всем продуктам можно всего одним словом, последним, которое было установлено клиентом при получении карты. При выборе комбинации для слова, нужно учесть, что не стоит ставить:
дату рождения;
фамилию;
имя;
отчество;
город проживания;
ответы на вопросы, которые могут знать посторонние люди.
Банки не устанавливают для выбора слова особые ограничения, поэтому нужно постараться, чтобы придумать такой вариант, который не разгадают мошенники и его будет сложно забыть. Для этого стоит воспользоваться советами:
Кодовое слово должно отражать личные воспоминания получателя карты. Например, Москва — отличное слово для тех, кто хочет посетить столицу или открыть там бизнес.
Не должна использоваться информация, которую могут знать родственники или друзья.
Увеличить безопасность поможет сочетание латинских букв и цифр — такой вариант используется редко, так как могут возникнуть проблемы с произношением при обращении в банк по телефону.
Если есть возможность, то держателю карты стоит установить контрольный вопрос, ответ на который может заменить кодовое слово. У них будут равные права на случай, если основной пароль будет забыт. Некоторые банки требуют, чтобы ответ на вопрос совпадал с выбранным словом, но в таком виде информацию могут разгадать злоумышленники и получить доступ к карте.
С 2017 года в России есть замена кодовому слову — удаленная идентификация пользователя по номеру телефона, голосу и биометрическим данным. С 2018 года крупные организации стали использовать в своей работе удаленную идентификацию, информация для нее собирается через офисы и приложения. Если клиент согласился на использование этой системы, ему можно не задавать кодовое слово.
Где написано кодовое слово карты?
Кодовое слово карты можно найти:
в договоре, который клиент получил на руки после ее оформления;
в личном кабинете на сайте банка или в приложении;
в справочной информации в банкомате;
в конверте с PIN-кодом.
Способ хранения информации о кодовом слове, зависит от банка. В большинстве организаций его можно найти только в документах, которые были получены с картой.
Как узнать кодовое слово если забыл?
Если кодовое слово забыто, то есть несколько вариантов:
Вспомнить его. Для этого можно воспользоваться простой техникой: вспомнить день получения карты, свои мысли и чувства. Иногда операторы колл-центра пытаются помочь клиенту и задают наводящие вопросы, которые помогут вспомнить слово. Лучше всего не пытаться сказать его наобум, так как количество попыток ограничено (не больше 3-5) и потом придется тратить время на визит в офис, а карту могут заблокировать.
Посмотреть в договоре. Для этого нужно найти его распечатанную версию, в ней обязательно указано нужное слово.
Изменить кодовое слово. Если ни один из перечисленных вариантов не помог восстановить доступ к удаленному управлению счетом, нужно обратиться в банк, где была оформлена карта с паспортом. Менеджеру нужно сообщить о желании изменить кодовое слово, а затем написать заявление и указать в нем новую комбинацию.
В некоторых банках до сих пор действует правило, что обращаться для изменения кодового слова нужно в то же отделение, в котором оформлялась карта. Чаще всего это небольшие региональные организации, в остальных подать заявление можно в любом офисе.
