Что такое биллинг?
Что первым приходит на ум россиянину услышав слово биллинг? Билл Клинтон? Билл Гейтс? Нет, эти персонажи не имеют никакого отношения к этому понятию. В английском языке bill означает «счет, банкнота». Billing имеет перевод как целое словосочетание «выписывание счёта, составление счета».
Биллинг — что это такое?
Billing, а по-русски биллинг, это система учета полученных услуг, их тарификация, выставления счёта под оплату. Система автоматизирована. Используется биллинг в разных видах бизнеса. Основная сфера применения на данный момент — телекоммуникации.
В телекоммуникационных компаниях биллинговая система (БС) применяется как бухгалтерская система, как программа созданная для профессиональной деятельности операторов связи. При помощи биллинговой системы определяют стоимость услуг связи каждому пользователю, хранят информацию по применяемым тарифам, сохраняют данные по другим стоимостным параметрам. При условии, что эти параметры оператор использует при выставлении счета своим абонентам или выполняет взаиморасчеты с партнерами-поставщиками услуг.
Полный цикл операций реализуемый этими системами и называется биллингом. Биллинг не обязательно использовать исключительно для мобильной связи. Эта БС вполне пригодится для анализа телефонных разговоров по проводной связи. Например, в отделах небольшой компании. Она позволяет определить кто звонил (какой номер абонента), кому звонил, сколько было потрачено времени на разговор.
Что такое биллинговая система?
Биллинговая система — специализированное программное обеспечение. С её помощью происходит автоматическое определение стоимости оказанных услуг каждому пользователю.
Применяют несколько типов биллинговых систем:
автоматизированная система расчётов (АСР);
информационная биллинговая система (ИБС).
Особенностью номер один биллинговой системы считают ее гибкость. Она способна приспособиться к изменившимся условиям работы. Её первоочередная задача: выполнение расчетных операций, обслуживание финансовых и информационных частей оказываемых услуг.
Кроме гибкости, биллинговая система подразумевает такие преимущества, как:
модульность;
легкость в настройках;
прозрачность софта.
IT-специалисты отмечают, чем больше у системы вариантов настроек, тем интереснее с нею работать.
Модульность это такое правило работы системы, когда она вся целиком состоит из небольших отдельных частей. Эти блоки в БС называют субсистемами (подсистемами). Они могут разделяться по принципу назначения:
субсистема первичной (предварительной) обработки информации;
субсистема оперативного руководства биллингом;
субсистема оповещений абонентов.
Прозрачность системы — открытый исходный код программного обеспечения. Это открывает большие возможности для операторов. Они не будут зависеть от создателей ПО. Могут самостоятельно с использованием современных технологий выполнять обслуживание БС. Следующий шаг, после учёта мнений операторов, опросов среди абонентов — модернизация БС.
Как работает биллинг?
Термин billing в переводе означает «выписывание счёта». Рассмотрим работу этого процесса.
Биллинг — автоматизированная система расчетов (АСР). Состоит из трех основных частей:
операции связанные с расчетами и вычислениями;
обслуживание информации;
обслуживание финансов.
Эти составные части система обрабатывает параллельно друг другу.
Рассмотрим работу биллинга на примере телекоммуникаций.
Расчетные операции
Оператор связи в систему биллинга заносит только актуальные данные. Например, следующую информацию:
тариф и его стоимость;
стоимость интернет-соединения за единицу объема информации;
стоимость минуты разговора в домашней сети или в роуминге;
стоимость подключения ТВ-каналов и прочее.
Дополнительно, биллингом учитываются все возможные индивидуальные бонусы, новые акции, скидки для абонентов оператора в целом, отчисления по налогам, возможный перерыв в использовании абонентом частью услуг и прочее.
Все это учитывается биллинговой системой при расчете стоимости услуг. Расчет производится за отчетный период. Обычно берется календарный месяц. И произведенный расчет отправляется клиенту для произведения оплаты.
Обслуживание информации
Система биллинга предполагает понятный, дружественный интерфейс для внесения первичной информации и ее мониторинга. Например:
описание тарифного плана, его структура;
действующие бонусы;
наличие и стоимость дополнительных опций для абонента;
стоимость минуты или секунды звонка после определения местонахождения абонента.
Биллингом должны составляться различные отчеты, осуществляться рассылка документации, производиться отправка сообщений и др.
Обслуживание финансов
АСР должна быстро и корректно обрабатывать поступление платежей от клиентов оператора связи. При необходимости, разнести поступившие деньги на соответствующие счета. Совершать мониторинг дебиторской задолженности клиентов, интегрироваться с бухгалтерским софтом.
Функции биллинга
Схематично организация биллинга является несложной. Продолжительность звонков, интернет-соединения, количество сообщений абонентов — вся эта информация вначале записывается на коммутатор (оборудование в телекоммуникациях). Здесь происходит предварительная обработка. Затем данные передаются в АСР.
Автоматизированная система идентифицирует звонок, сообщение, интернет-соединения. Производятся необходимые вычисления и расчеты. Одновременно системой формируется счёт клиента. В базах данных биллинговой системы хранится много информации:
номенклатура предоставляемых услуг;
стоимость этих услуг на момент пользования.
Всё это находится в динамике, непрерывно проверяется и перепроверяется.
Исходя из технических возможностей, биллинговые системы разделяют на классы:
Разработаны для использования транснациональным оператором связи;
Автоматизированная система в границах одной страны. Это всегда заказной вариант;
Система усредненного типа, для операторов связи из регионов.
В биллинге первого класса необходимо обеспечение работы сетей на межстрановом уровне. Системе нужно уметь действовать в разных часовых поясах, быть мультивалютной и мультиязычной.
Заказная система разрабатывается для конкретного национального оператора страны.
В региональном масштабе, операторы обходятся стандартными системами billinga.
По умолчанию, автоматизированная система должна обладает пакетом стандартных функций. Например, это:
обработка, анализ информации на первоначальном этапе;
процессы управления телекоммуникационным оборудованием;
создание, редакция табличных баз данных АСР;
умение выставить счет, отправить его на печать;
составление выписки, выполнение архивации данных.
Актуальные биллинговые системы подвергают обработке целые списки телекоммуникационных предложений, сервисов. Здесь принимает участие ряд «интеллектуальных систем». Их функция заключена в предварительной обработке первичных данных о звонках, сообщениях, соединениях абонентов.
Задачи биллинга
Главная задача биллинговых систем — максимально полные, с корректным оформлением выставления счетов абонентам. Причем выставленные очень быстро. Основой выставленного счёта является фактическое потребление клиентом той номенклатуры услуг которая внесена в систему billinga, и их тарификации. Ответственность за достоверность выставления счетов по оплате потребленных услуг лежит на компаниях-поставщиках биллинговых систем.
Данные программного обеспечения биллинга, такие как:
тарифные планы и пакеты услуг;
процесс учёта тарификации разговоров;
количество средств на лицевом счете абонента;
бонусы и скидки;
информация о оплате за дополнительные услуги.
Эти данные надежно защищены самим алгоритмом в биллинге.
Биллинговые системы, эффективность от их применения, позволяют сберечь время и абонентам и операторам системы связи. Все необходимые права, данные по тарификации, суммы необходимых затрат для получения услуги — легко доступны клиенту. Чтобы получить эту информацию в полном объеме, пользователю необходим только телефон. Всё отражается в личном кабинете пользователя в режиме реального времени.
Биллинг в разных масштабах деятельности
Биллинг применяют для своей работы коммерческие компании в различных сферах экономики. Самая распространенная и общеизвестная — это сфера телекоммуникации сотовой связи. Здесь биллинг называется «автоматизированной системой расчетов» (АСР).
В продажах через интернет, биллинг представлен в виде услуги приемов платежей. Компания-организатор приема и проведения платежей через пластиковые карты берет на себя дополнительные обязательства:
транспортирование платежа от терминала оплаты (компьютера) до банка-эквайера;
мониторинг рисков платежей и управление ими;
организует доступность к детализации статистики выполненных транзакций;
Биллинг применим и к компаниям оказывающим различные консалтинговые услуги. Например:
юридические консультации;
консультации в промышленной сфере, сфере инжиниринга;
бухгалтерские аудиты и аутсорсинг.
Дело в том что в таких компаниях выставление счёта связано как с потраченным временем специалиста. Так и с его часовым тарифом оплаты выполненной работы.
Современные компании работающие в сфере предоставления услуг бизнесу и населению, используют специальные биллинговые системы. Это такой программный софт, который все процедуры, операции, процессы связанные с биллингом выполняет автоматически.
