Пошаговая регистрация
Для удобства взаимодействия с микрофинансовой организацией клиенты создают персональные страницы. Операции, проводимые в них, не отличаются от операций в отделениях и позволяют решать те же задачи.
Войдя на свою страницу, пользователь может:
- подавать заявки на займы;
- оплачивать кредиты в соответствии с графиком платежей;
- отправлять письма сотрудникам МФО;
- быть в курсе всех новостей;
- получать индивидуальные предложения;
- вносить изменения в данные;
- пролонгировать кредитный договор;
- досрочно погашать займы (частично или полностью).
Для создания личного кабинета заёмщику нужно явиться в ближайший офис и заявить о своём желании получить займ. Потребитель предоставляет пакет документов (они указаны в Правилах выдачи займов) и заполняет анкету. После рассмотрения заявки предоставляется доступ в личный кабинет.
Заявление может быть записано со слов заёмщика менеджером. Пользователь должен обязательно с ним ознакомиться и в подтверждение корректности внесения данных поставить свою подпись.
Клиентам доступен займ (рефинансирование) под ПТС или кредит под залог транспортного средства. В первом случае пользователь имеет полное право пользоваться транспортным средством в своих целях, а во втором машина остаётся в залоге в МКК.
По займу минимальная ставка составит 2,7%, а максимальная — 7,0%. При оформлении кредита под ПТС ставка увеличивается — от 6,4 до 7,45%. Период кредитования — от 61 дня до 2 лет.
На автомобили, оформленные под ПТС, обязательно устанавливают GPS-устройство. Оно помогает отследить местонахождения залогового имущества. Услуга платная — 500 рублей в месяц при использовании более 14 дней.
Служба поддержки
Задача службы поддержки — вовремя реагировать на звонки (письма) клиентов, и помогать им найти ответы на вопросы. Для связи с сотрудниками Ваш Инвестор можно использовать такие каналы:
- Номер телефона +7(800) 301-57-80 . Судя по отзывам, это лучший канал связи. Отвечают быстро, помогают с оформлением заявки, подсказывают выходы из сложных ситуаций.
- Обратный звонок. Если воспользоваться этой функцией, сотрудники ООО МКК «ЦФР ВИ» сами перезвонят пользователю в ближайшее время.
- Личный кабинет. Клиенты отправляют краткие сообщения из аккаунта. Техническая поддержка обычно отвечает в течение часа.
- Общение в чатах. На верхней панели размещена чёрная кнопка с телефонной трубкой. Она позволяет пообщаться с ботом в Телеграм, перейти в чат WhatsApp, ВКонтакте.
