Связь-Банк относился к категории универсальных учреждений, обеспечивающих клиентам весь спектр финансовых услуг. Его региональная сеть охватывала 53 региона страны. Почти 99,98% акций банка находились в распоряжении государственной корпорации развития «ВЭБ РФ».
В банке делали упор на индивидуальный подход при работе с юридическими и физическими лицами. Кроме того, велась работа по стабилизации кредитования, по удобству обслуживания международного бизнеса с привлечением внешних займов, финансирования торговых структур и т.д.
Линейка услуг банка предусматривала комфортное обслуживание представителей малого, среднего и крупного бизнеса, который имеет важное значение для развития российской экономики. Шло полноценное взаимодействие с организациями отраслевой связи и энергетического комплекса.
В список приоритетных целей входило постоянное кредитование бизнес-структур, участие в торгах, повышение уровня обслуживания клиентов. Работе с населением также уделялось усиленное внимание, шла активная деятельность по развитию розничных операций с привлечением средств в депозиты и улучшение условий кредитования.