Пошаговая регистрация
Чтобы получить займ, нужно авторизоваться в личном кабинете или зарегистрироваться в нем, если вы ранее не были клиентом компании. Следуйте инструкции:
- Перейдите на официальный сайт joy.money. Если вы будете делать это из поиска, обратите внимание на подтверждение от поисковика. В Яндексе, например, подлинные сайты финансовых организаций отмечаются синим знаком с подписью ЦБ РФ.
- Если вы хотите впервые зарегистрироваться на сайте, щелкните по одной из кнопок: «Получить деньги» или «Личный кабинет».
- Страница обновится и откроется форма авторизации. Вам нужно указать в ней только собственный телефонный номер.
- Дождитесь сообщения с кодом и введите его в форму. Если в течение минуты SMS не поступило, можно запросить новую комбинацию.
- После чего останется только нажать на кнопку «Далее».
На этом этапе вы только авторизовались для дальнейшей подачи заявки. Личный кабинет будет сформирован после заполнения анкеты заемщика и ее рассмотрения.
Заполнение анкеты заемщика
После авторизации в личном кабинете по телефону, автоматически открывается форма анкеты. В нее нужно внести сведения о себе.
- Автоматически в форме появляется основной номер мобильного телефона. Его вписывать не надо, но можно указать дополнительный контакт.
- Справа выберите сумму займа и срок на кредитном калькуляторе.
- Внесите свои основные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения.
- Укажите email для связи и придумайте пароль — эти данные в дальнейшем можно использовать для доступа в личный кабинет.
- Ознакомьтесь с общими условиями использования займа и согласитесь на обработку персональных данных — без этого МФО не сможет начать рассматривать вашу заявку.
- Щелкните по кнопке «Продолжить оформление», чтобы перейти к следующему этапу.
- Теперь вам предстоит указать данные паспорта, включая его серию, номер, место и дату выдачи. Не забудьте полностью и правильно вписать место рождения.
- Чуть ниже располагается форма для данных контактного лица. Они нужны на тот случай, если вы окажетесь не на связи. Этот человек не будет поручителем по кредиту, его могут лишь опросить о вас, если в заявке указана большая сумма.
- Далее указываем место регистрации и проживания. Сначала вписывается информация о прописке, ее нужно вносить также, как в паспорте.
- Если вы проживаете по месту регистрации, то вам нужно ответить на последний вопрос «Да». В противном случае, укажите второй адрес, где вы находитесь фактически. Затем нажмите «Продолжить».
- Последний этап заполнения анкеты — внесение сведений о своих доходах и занятости. Компании важно, чтобы вы постоянно получали доход. Но сначала придется ответить на вопросы о цели займа (выбрать один вариант из списка) и об отношении к процедуре банкротства. Если вы ее проходили не так давно (до 3 лет назад) или занимаетесь этим сейчас, то об этом нужно сообщить. Компания требует ответа на этот вопрос по закону.
- Далее идут вопросы о занятости. Сначала нужно выбрать ее тип: полная, частичная, безработный. Охотнее займы выдаются людям, имеющим постоянный доход, хоть и работающим не полный день.
- После того как вы укажете тип занятости, впишите название организации, свою должность, рабочий телефон.
- Укажите доход и дату выплаты заработной платы — по ней будет оцениваться, когда вы сможете вернуть деньги.
- Сумма ежемесячных расходов — это те деньги, которые вы отдаете каждый месяц на коммунальные услуги, аренду жилья, другие кредиты и платежи. Укажите общее число.
- В конце анкеты находится вопрос о месте вашей работы, нужно указать адрес офиса.
- Чуть ниже вы можете внести промокод, чтобы получить скидку на оплату займа. С его помощью вы будете отдавать деньги с меньшим процентом. Если у вас есть кодовое слово, укажите это и впишите его на этом этапе. При успешном применении, появится надпись: «Промокод принят, ваша скидка — %» (будет указано точное количество процентов).
- Нажмите на кнопку «Отправить заявку».
После того как анкета будет заполнена, страница обновится и вы увидите таблицу со статусом своей заявки. Некоторое время она будет на рассмотрении, а затем запись поменяется — появится решение. На его принятие компании требуется от 5 минут до 3 дней, в зависимости от типа займа.
Функционал личного кабинета
На предыдущем этапе вы сформировали личный кабинет на сайте Джоймани. Его основные функции:
- управление настройками безопасности — смена пароля;
- отслеживание действующих займов;
- получение информации об исполненных договорах;
- оформление заявок на получение денег;
- изучение бонусных программ и получение подарков;
- запросы администраторам для решения технических и финансовых проблем;
- оплата займов;
- запросы пролонгации;
- удаление акканута.
Интерфейс кабинета интуитивно понятен и прост — все доступные функции легко найти.
Привязка банковской карты
Если займ был одобрен, вам придется прикрепить в личном кабинете банковскую карту. Она должна быть:
- именной;
- поддерживающей автоматические списания;
- действующей;
- выданной на имя заемщика;
- подключенной к одной из платежных систем — МИР, MasterCard, Visa (кроме Electron);
- не предоплаченной;
- поддерживающей моментальные зачисления.
На моментальную или виртуальную карту деньги не переводят, карта не проходит проверку. У карт Maestro номера содержат 18 цифр, а форма предусматривает не больше 16-ти.
Чтобы прикрепить карту, МФО спишет с нее от 1 до 3 рублей, а потом зачислит обратно. В процессе вам нужно будет внести на сайте код, который придет в сообщении, чтобы провести эту транзакцию. Прикрепление карты нужно, чтобы вам было удобнее оплачивать займ и получать его.
Служба поддержки
Поддержка клиентов компании Джой Мани осуществляется несколькими способами:
- Через чат на сайте — там отвечают живые люди, которые действительно могут оказать вам помощь в сложных ситуациях. Форма доступна даже незарегистрированным пользователям, через нее можно отправлять документы. Срок ожидания ответа — от 5 минут.
Через бесплатную горячую линию — с 6 утра до 8 вечера по московскому времени менеджеры готовы помочь вам при затруднениях во время оформления займа, его пролонгации и оплаты. Тут можно решить любые вопросы. Срок ожидания на линии составляет до 5 минут, если произошел сбой на сайте это время может увеличиться.
Через социальные сети — в рабочее время тут решаются спорные вопросы: можно написать менеджерам в личные сообщения, ответить на посты в группах или поддержать общение в созданной теме. Сейчас только ВКонтакте группа МФО насчитывает более 2500 человек. Неудобные вопросы тут не удаляются, на любую критику стараются ответить конструктивно. Время ожидания ответа — до 6-8 часов.
Если вы хотите отправить претензию, официальный документ (справку, заявление), то можно пользоваться чатом или обычной почтой. Компания принимает письма в Новосибирске, так как этот офис считается основным.
