Пошаговая регистрация
Регистрация в Личном кабинете практически не отличается от заполнения заявки при оформлении ссуды. Клиенту необходимо ввести все персональные данные, но сделать это через иконку в правом верхнем углу экрана.
Внести данные можно двумя способами:
- самостоятельно;
- воспользовавшись услугами ЕСИА.
Личный кабинет пользователя необходим для дистанционного управления оформляемыми ссудами, контроля за состояние платежей, получения информации о финансовых услугах, акциях, бонусах. Благодаря ему заемщик может в любое время суток погасить задолженность или оформить новый кредит. Также сервис делает пользование услугами МФО ГринМани более удобными:
- оформлять займы в нем проще и быстрее;
- погашать кредит можно разными способами, а ссылки для переходов размещены в соответствующем разделе;
- есть возможность просматривать историю платежей и отслеживать списание средств с банковской карты;
- досрочное возвращение заемных средств, заявка на продление доступны в один клик;
- обращение в техническую поддержку не требует указания персональных данных и номера договора – эти данные оператор получает автоматически.
Личный кабинет становится доступен каждому пользователю, который отправил заявку на оформление микрозайма. Все, что необходимо сделать для дальнейшего пользования сервисом – получить пароль для входа. Для его получения существует кнопка «Восстановить пароль».
После перехода по ссылке система предложит ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации, куда и отправит пароль для входа. Таким же методом можно восстановить утраченный или забытый код для входа.
В случае, если регистрация проводится до заполнения анкеты на ссуду, необходимо кликнуть на кнопку «Регистрация», расположенную ниже и:
- ввести персональные данные;
- контактный номер телефона и адрес электронной почты;
- согласится с условиями политики конфиденциальности
После чего кликнуть на кнопку «Зарегистрироваться».
После получения пароля для входа на почту и активации, аккаунт становится полностью доступным для пользования. После перехода на личную страничку потребуется ввести анкетные данные, включая сведения о:
- месте работы;
- семейном положении;
- номер ИНН;
- СНИЛС.
Теперь отправлять заявку можно без повторного заполнения анкеты.
Важно отметить, что все персональные данные, предоставляемые компании физическим лицом, хранятся в системе в зашифрованном виде. Таким образом МФО защищает своих клиентов от разглашения конфиденциальной информации третьим лицам и гарантирует безопасность их персональных и банковских данных.
МФО ГринМани выдает микрокредиты без залога и поручителей, только при наличии паспорта гражданина РФ. Условия кредитования просты:
- сумма займа составляет от 2000 до 35 000 рублей;
- срок кредитования составляет от трех до 30 дней;
- процентная ставка – 1% в день.
Служба поддержки
Компания ГринМани работает в круглосуточном режиме и только через официальный сайт, поэтому для общения с клиентами доступны несколько способов связи.
«Живую» консультацию всегда готовы оказать операторы Горячей линии. Она доступна по номеру +7 (800) 505 44 00, найти его можно в верхней странице сайта и во вкладке Контакты. При этом, при перемещении посетителя сайта по разным вкладкам, телефон для связи всегда остается в зоне его видимости, то есть присутствует на каждой вкладке.
Звонки по указанному номеру бесплатны со всех мобильных и стационарных телефонов страны, операторы отвечают достаточно быстро. Если же возникает задержка с ответом, вызванная загруженностью операторов, для клиентов доступна услуга «Обратный звонок». Его можно заказать, нажав указанную клавишу и введя свой контактный номер телефона. Звонок поступит сразу же, как только освободится первый доступный оператор.
Обращаться на Горячую линию следует по вопросам:
- получения помощи в регистрации Личного кабинета,
- возникающих проблем при оформлении заявки;
- продления займа при наличии затруднений с возвратом денег в срок.
При этом есть ряд проблем, решить которые по телефону специалист не сможет. Так, оператор не сможет принять заявку от клиента в устном порядке, даже если у того нет доступа к Интернету, сломался гаджет или разрядится телефон. Также не следует обращаться на Горячую линию с просьбой перевести деньги на просроченную банковскую карту или прикрепить к личному аккаунту карту другого человека. В первом случае поможет только замена карты на новую, второй просто противоречит правилам работы МФО.
Не могут операторы и изменить условия предоставления кредита. Даже, если компания на сайте предлагает определенные ставки и сроки, при анализе заполненной клиентом анкеты эти условия могут измениться. «Переделать» или «исправить вручную» индивидуальное предложение специалисты не смогут.
Онлайн-чат
При заходе на сайт в правом нижнем углу экрана пользователь видит значок онлайн-чата. Через несколько секунд нахождения на сайте он автоматически разврачивается в окошко для общения с оператором. Сюда тоже можно написать волнующие и интересующие вопросы, связанные с продуктами микрокредитной организации, уточнить информацию по текущему займу.
Этот способ общения удобен для людей, не имеющих под рукой мобильного телефона, или находящихся за пределами страны, когда бесплатный звонок недоступен.
Электронная почта
Отправить письмо с вопросом, жалобой или предложением можно на электронный почтовый ящик по адресу support@greenmoney.ru. Он предназначен для клиентов, найти его можно во той же вкладке Контакты. Однако, стоит учитывать, что ответ придет в течение нескольких часов или даже дней, поэтому срочные вопросы с его помощью решать не рекомендуется.
Социальные сети
Общение со специалистами компании доступно в группах популярных социальных сетей Одноклассники, ВКонтакте, Twitter. Ответ от сотрудника компании придет не сразу, среднее время ожидания составляет 15-20 минут. Однако здесь имеются форумы для обмена впечатлениям и опытом, перечень популярных вопросов с ответами на них и много другой полезной информации. Найти странички просто, достаточно кликнуть на соответствующий значок в нижней части экрана.
Все сотрудники службы поддержки компетентны и готовы предоставлять помощь и поддержку в круглосуточном режиме. Они легко ответят на вопросы, касающиеся:
- способов получения микрокредита;
- условиях досрочного возврата средств;
- возможности продления договора;
- действиях при появлении просрочки и многих других ситуаций.
Операторы терпеливо и корректно отвечают на все вопросы заемщиков и прилагают максимум усилий для разрешения возникших проблем.
