При возникновении просрочки клиент сразу же получает СМС-уведомление или письмо на электронную почту. С этого же момента начинают начисляться штрафные санкции. Сумма пени начисляется за каждый день просрочки и, в среднем, составляет 0,05%, но не может превышать 20% в год. При этом процентная ставка, оговоренная кредитными условиями, тоже продолжает начисляться на остаток долга.

Длительное нарушение условий оплаты (более двух месяцев) дает микрофинансовой организации право передать «проблемного клиента» коллекторам для взыскания средств.

Ситуация, когда нет возможности вовремя внести очередной платеж или погасить задолженность, не редкость. Причин этому несколько, самые популярные:

• отсутствие финансов – задержали зарплату, возникли неожиданные траты и прочее;

• неисправности в работе платежных терминалов, отсутствие к ним доступа.

В первом случае, когда просто нет денег вернуть долг, рекомендуется обратиться в МФО для его реструктуризации или продления сроков платежа. Во втором могут возникнуть сложности. Так, если при оплате через терминал возникла техническая задержка и деньги «упали» на счет займодавца позже оговоренного срока, он имеет право начислить штраф, так как днем оплаты считается не день отправки средств, а день их поступления на расчетный счет кредитного сервиса. Этот момент всегда стоит учитывать при пользовании терминалами и проводить платежи на 3-4 дня ранее оговоренного в договоре срока.

В случае, если вернуть средства по каким-либо причинам невозможно, компания всегда готова рассмотреть возможность продления срока договора. Для этого потребуется:

• открыть раздел «Продление займа» в личном кабинете;

• оплатить начисленные проценты за текущий период;

• указать желаемые сроки погашения тела договора;

• заключить новый договор.

Рассчитывать на продление можно при условии, что заемщик не пропускал платежи и погасил проценты по кредиту. МФО достаточно лояльно относится к своим клиентам и всегда готова пойти им навстречу, но только в случае выполнения кредитных обязательств.