Пошаговая регистрация
Чтобы войти в аккаунт Честное Cлово, его вначале нужно зарегистрировать.
Регистрация почти ничем не отличается от оформления первого кредита. На кредитном калькуляторе нужно выставить сумму и срок и перейти к заполнению анкеты.
Как только она будет оформлена, отправить на проверку. Через 15 – 20 минут при успешной проверке у пользователя появляется личная страница.
При оформлении первого займа заёмщику доступен промокод. Он даёт право на пользование кредитом бесплатно.
После регистрации вход в личный кабинет возможен по телефону (электронной почте) и паролю. Их достаточно вписать в специальную графу и нажать на кнопку «Войти».
Возможности личного кабинета
Пользуясь своим аккаунтом, клиент может:
- подавать заявку на новый заём после погашения старого кредита;
- погашать микрозаймы;
- продлевать срок договора;
- менять личные данные (при смене адреса, фамилии);
- принимать участие в акциях и партнёрских программах;
- вести переписку с технической службой;
- быть в курсе всех новостей.
Служба поддержки
На официальном сайте не указан номер горячей линии. Связаться с технической службой можно через обратную связь. Кнопка в виде конверта размещена на верхней панели.
Для этого нужно заполнить форму, указав запрашиваемую информацию:
- категория обращения — клиент должен выбрать подходящую тему: получение займа, заполнение анкеты, урегулирование задолженности, прочие вопросы;
- адрес электронного ящика и номер кредита (не обязательно);
- персональные данные;
- тему;
- подробное описание.
При наличии документов для отправки, их прикрепляют с помощью специальной формы.
Если нужно уточнить некоторые детали по ранее обсуждаемому вопросу, в форме обратной связи нужно нажать кнопку «сюда», указать адрес электронной почты и номер обращения.
Судя по отзывам, сотрудники поддержки Честное Cлово не всегда отвечают моментально. Если одни пользователи получают ответы на вопросы в тот же день, другим приходится ждать до трёх дней.
Микрофинансовая компания имеет свои страницы во ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке и Инстаграм, но каких-то диалогов между кредитором и кредитополучателями не наблюдается.
Отказ в рассмотрении обращения
Кредитор может не рассматривать обращение, если:
- заимодатель не указал идентифицирующие данные: номер договора, имя и фамилию;
- в обращении обнаружены нецензурные слова или оскорбительные выражения;
- в письме содержатся угрозы;
- тест обращения нечитаемый
- в письме, отправленном на адрес компании, содержится вопрос, на который сотрудники МФО уже отвечали.
Компания не ведёт переписку с пользователями, которые не её клиенты. Она не предоставляет данные пользователей третьим лицам. Это запрещено.
