Características
El área del cliente de CIBAnco consiste en la Banca por Internet CINet y Banca Móvil Móvil, Banca Telefónica CIDirecto, más la app CICash Multicurrency para manejar las tarjetas CICash y un chat en línea en el sitio web. Los inversores también pueden obtener acceso a CICasa de Bolsa.
Con la Banca por Internet se puede realizar las siguientes operaciones:
Consultar el saldo y movimientos de sus cuentas de depósito a la vista, inversiones y crédito automotriz.
Solicitar Estados de Cuenta y cancelar el envío impreso a domicilio.
Realizar pago de servicios, impuestos locales y federales, tarjetas de crédito de CIBanco y de otros bancos. El horario es de lunes a viernes de 6:00 a 17:00.
Realizar inversiones con el horario de Lunes a Viernes de 7:00 a 18:00.
Realizar recargas de tarjetas CICash Multicurrency las 24 horas.
Realizar transferencias a cuentas CIBanco propias o de terceros en la misma divisa (MXN, USD y Euros), todos los días de las 06:00 hasta las 20:30 horas.
Realizar transferencias a cuentas de otros bancos por SPEI hasta $8,000 pesos las 24 horas de los 365 días del año, y para transferencias mayores, de Lunes a Viernes de 06:00 a las 17:30 horas.
Realizar transferencias a cuentas de otros Bancos en Dólares por SPID de Lunes a Viernes de 08:00 a las 16:59 horas.
Solicitar nuevas chequeras, activar y bloquear cheques las 24 horas
La línea de atención telefónica CIDirecto funciona de lunes a domingo las 24 horas. Puede llamar al teléfono 55 1103 1220 en la CDMX y Zona Metropolitana, desde cualquier estado de la república al 800 2524 226 para:
Reporte por robo o extravío y solicitud de aclaración por cargos no reconocidos
Activación de tarjetas de débito, tarjetas CICash, Tokes
Asesoría y Soporte a clientes sobre el uso de CINet, CIMóvil, CICash Multicurrency
Realizar operaciones bancarias con su usuario y contraseña (Clave Telefónica). Para el acceso más rápido puede elegir la opción 3 desde el IVR (Audiorespuesta).
¿Cómo registrarse en CIBanco?
Para activar el servicio de CIBanco es necesario acudir a una sucursal y firmar el Acuerdo de Uso de Medios Electrónicos.
Una vez que reciba su Usuario y Token, tiene que visitar el sitio web de CIBanco y dar clic en el botón “Acceso a clientes” / opción "CINet Afiliarse ahora" y completar el registro creando una contraseña segura.
En caso de cualquier duda puede comunicarse a CIDirecto al 1103 1220 y al 800 2524 226
¿Cómo restablecer la contraseña de CIBanco?
Para recuperar la contraseña de CINet, hay que entrar con su Usuario, elegir la opción “Olvidé mi contraseña” e ingresar el código secreto recién generado con su dispositivo Token.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de CIBanco?
Para dar de baja su cuenta bancaria es necesario acudir a una sucursal de CIBanco con:
Una carta con solicitud de cancelación con firma autógrafa, indicando el número de tarjeta y sus datos personales de identificación
La tarjeta de débito física para su invalidación
Identificación vigente (INE, pasaporte, cédula profesional)
