Características
El área del cliente de Actinver consiste de la Banca Electrónica, la App Móvil Actinver, la app DINN, la app Bursanet, Centro de Atención Telefónica, y el asistente virtual Lucy.
Con su banca electrónica se puede hacer:
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Consultar su saldo las 24 horas del día
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Consultar los movimientos de la cuenta de débito
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Consultar los movimientos de inversiones
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Consultar el estado de cuenta y constancias fiscales
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Traspaso entre sus contratos Actinver
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Transferencias a cuentas propias y a terceros
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Pagos a tarjeta de crédito
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Pago de servicios (CFE, Telmex, Televía y otros)
El Centro de Atención Telefónica se puede contactar desde CMDX y Zona Metropolitana por los teléfonos (55) 1103 6600 o (55) 1103 6699. El horario de atención es Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hrs. Además, en el sitio web se puede solicitar que le contacten por WhatsApp o con una videollamada.
Aparte de esto, en la sección de Contacto en el sitio web principal de Actinver se puede elegir la opción de Lucy, el asistente virtual. En aquella sección se puede hacer las siguientes acciones de manera automática sin contactar el centro de atención:
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Bloquear y desbloquear la tarjeta en caso de robo o extravío
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Vender sus fondos en la cuenta de inversiones
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Recibir estados de cuenta y consultar saldos y movimientos
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Hacer transferencias por SPEI
¿Cómo registrarse en Actinver?
Para entrar a la Banca Electrónica Actinver es necesario tener el número de cliente que se recibe al momento de contratación. Para entrar por primera vez en su cuenta de la banca en línea, tiene que abrir el sitio web de Actinver, en la esquina superior derecha elegir el botón Ingresar donde se pone el Número de Cliente Único. En los siguientes pasos tendrá que validar su número de teléfono con un código recibido por SMS, crear una contraseña y agregar las preguntas de seguridad para poder restablecer la contraseña.
¿Cómo restablecer la contraseña?
Si no recuerda la contraseña de su cuenta Actinver, es fácil recuperarla. En la sección de ingreso a la cuenta tiene que elegir la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”, ingresar su número de cliente, generar una nueva contraseña segura y verificar la operación con un código recibido por SMS al número de teléfono asociado con la cuenta.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Actinver?
Si quiere eliminar su cuenta de Actinver por completo, tiene que visitar la sucursal más cercana para solicitarlo. Hay que tener en cuenta que no se puede dar de baja las cuentas que tienen pagos domiciliados, y además, si tiene productos abiertos como inversiones o créditos Actinver, tiene que liquidar estos productos primero.
