Если финансовое состояние заемщика ухудшилось в силу серьезных причин, он может обратиться в МФО с заявлением о предоставлении ему возможности отсрочить платеж и приложить документы подтверждающие, почему финансовое состояние ухудшилось. МФО рассмотрит данное заявление и решит, можно ли приостановить выплаты основного долга и вознаграждения, предоставить отсрочку платежей.
При возникновении обстоятельства непреодолимой силы (пожара, наводнения, землетрясения, стихийного бедствия, эпидемии, войны или военных действий, а также решений принятых органами государственной власти или управления), которые повлияли на платежеспособность заемщика, он обязан в течение пяти дней письменно известить о данных обстоятельствах МФО.
Необходимо наличие официальных документов подтверждающих возникновение данных обстоятельств, кроме случаев, когда обстоятельства имеют общеизвестный характер. В такой ситуации сроки по внесению платежей отодвигаются на время, пока происходит воздействие этих обстоятельств и их последствий. Если этот период превышает пятнадцать дней, МФО и заемщик оговаривают альтернативные приемлемые способы выполнения обязательств по микрокредитному договору.
Если Заемщик не подтвердил документально возникшие обстоятельства непреодолимой силы, он не имеет права ссылаться на них в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору.