Способы оплаты задолженности
Для соблюдения платежной дисциплины и сохранения кредитной истории, ознакомьтесь с правилами оплаты кредитов в Нурбанке до даты внесения первого взноса. Это позволит выбрать наиболее подходящий способ погашения долга, сэкономить на комиссиях и решить возможные проблемы.
Специалисты Нурбанка предлагают без комиссии вносить деньги на кредитный счет в кассах отделений. Найти ближайший филиал можно с помощью сайта банка, в разделе «Филиалы». Если офис банка расположен неудобно для заемщика, можно обращаться в отделение Казпочты или Халык банка. В этом случае потребуется знать реквизиты кредитного счета.
Если необходимо закрыть долг по кредитной карте, то не обязательно обращаться в отделения банка. Достаточно перевести деньги, используя в качестве реквизитов номер карты. Это можно сделать с дебетового счета в Нурбанке (через онлайн-сервисы) или через интернет-банкинг любого банка Казахстана.
Можно ли продлить срок займа?
При возникновении финансовых трудностей клиент может обратиться в банк для изменения условий договора. Для этого нужно обратиться в ближайшее отделение Нурбанка с удостоверением личности для подачи заявки.
Рассматриваются такие обращения индивидуально. Банк вправе отказать в изменении условий, если это не предусмотрено выбранным кредитным продуктом или обстоятельства, изложенные клиентом в заявлении, показались ему несущественными.
Как узнать сумму долга?
В момент оформления кредита клиенту передается пакет документов. Среди них имеется график платежей, в котором указаны даты внесения средств и суммы к выплате. Если этот документ потерян или не может быть в ближайшее время просмотрен клиентом, можно узнать информацию о кредите следующими способами:
через онлайн-банк;
в мобильном приложении;
в отделении банка;
на горячей линии поддержки клиентов.
Лучше всего использовать онлайн-сервисы, так как это удобный способ узнать точную сумму в реальном времени и получить информацию в любое время.
Что делать, если платеж не прошел?
После внесения взноса рекомендуется сохранять платежные документы до момента зачисления средств. Они помогут доказать, что деньги были отправлены своевременно, если произойдет задержка транзакции. Если произошла такая нештатная ситуация, то нужно сделать следующее:
проверить историю операций по счету и его статус;
изучить квитанцию или чек, сверить реквизиты;
обратиться в организацию, через которую проводился платеж;
уточнить в банке, по какой причине произошла задержка средств.
Задержки могут происходить как по причине долгой обработки операции банком, так и по вине клиента. При отправке средств после 18.00-22.00, в выходные или праздничные дни зачисление происходит только на следующие сутки. Специалисты банка рекомендуют внести еще один очередной платеж через кассу, чтобы во время проведения проверки не начислялись пени.
Досрочное погашение
Досрочное погашение можно провести в любом отделении банка. При этом существует ряд правил:
Размер комиссии за досрочное погашение кредита можно узнать в договоре, заключенном с банком.
Для частичного или полного погашения кредита нужно обратиться с заявлением в ближайший офис банка.
Если вносить деньги будет третье лицо, ему надо предъявить доверенность, оформленную у нотариуса.
Справку об отсутствии задолженности перед банком можно получить в Секторе посткредитного обслуживания, предварительно написав заявление на ее выдачу.
Можно ли оформить реструктуризацию займа?
Сейчас Нурбанк проводит акции по реструктуризации проблемных займов. Ее условия:
заемщики — физические лица, чьи задолженности находятся в работе Департамента по работе с проблемными задолженностями;
срок пропущенного долга — более 60 дней;
тип кредита — кроме карточных займов и товарных кредитов;
сумма просроченного долга — не более 5 000 000 тенге.
Специальная программа реструктуризации действует до 1 декабря 2022 года. Принять в ней участие могут заемщики, подходящие под условия и написавшие заявление. После рассмотрения банк простит пени и штрафы, установит сумму для погашения долга и выдаст новый график платежей. Часть задолженности списывается.
Методы взыскания задолженности
Нурбанк использует все законные методы взыскания:
напоминания о долге звонками и СМС-сообщениями;
назначение встреч с представителями банка;
передача долга коллекторским агентствам;
судебное взыскание;
обращение взыскания на залоговое имущество.
Чтобы долг не был продан коллекторам, а взыскивался через Департамент по работе с проблемными задолженностями, отвечайте на звонки из банка и приходите на встречи с представителями.
