Способы оплаты задолженности
После получения кредита в Отбасы банк важно соблюдать платежную дисциплину, чтобы не потерять свое жилье. По договору займа оно выступает в качестве залога, банк вправе продать его на торгах, чтобы вернуть деньги в случае неплатежей.
Без комиссий внести средства можно следующими способами:
в отделениях, через платежные терминалы и интернет-банкинг Отбасы банка;
через банкоматы и терминалы самообслуживания банков: Евразийский, Халык, ЦентрКредит;
через интернет-банк: E-gov, Kaspi Bank, Halyk Bank, CenterCredit;
в отделениях Казпочты;
через мобильные приложения Отбасы, Forte, Евразийского и Жусан банка.
В кассах Халык банка и ЦентрКредит можно внести деньги с комиссией — от 0,3 до 1% от суммы.
Можно ли продлить срок займа?
Договором предусмотрено только изменение даты платежа — можно выбрать любое число с 1 по 25. Иногда банк ограничивает клиента в выборе, предлагая те варианты, которые совпадают с днями получения дохода.
Изменить дату внесения средств можно только в следующем платежном периоде. Для этого нужно обратиться в Управление сопровождения посткредитного обслуживания. Оно работает только в будние дни до 16.00.
Как узнать сумму долга?
Чтобы узнать сумму долга, необходимо воспользоваться одним из способов:
авторизоваться в личном кабинете на сайте Отбасы банка;
скачать и зайти в мобильное приложение банка;
обратиться на горячую линию;
зайти в ближайшее отделение и уточнить ее у менеджера.
Также график платежей, с прописанными в нем остатками задолженности, выдается клиенту в момент оформления займа. Если его соблюдать, то суммы не изменятся. При несвоевременном внесении средств, начисляются пени, которые увеличивают размер долга. При частичном досрочном погашении он уменьшается.
Что делать, если платеж не прошел?
Клиентам рекомендуется сохранять чеки и квитанции об оплате ежемесячных платежей до момента зачисления средств. Деньги поступают на счет не сразу после внесения, это нужно учесть при оплате долга. Зачисление на следующий день происходит при оплате:
в будний день после 22.00;
в выходные и праздничные дни;
в последний рабочий день после 18.00.
Если на следующие сутки зачисление не произошло, стоит позвонить на горячую линию по номеру 300 или обратиться в ближайшее отделение банка. Если вопрос будет решаться лично, то с собой нужно иметь чек или квитанцию об оплате. При проведении платежа через интернет-банк или мобильные приложения необходимо распечатать квитанцию об оплате.
Досрочное погашение
Досрочное погашение бывает нескольких видов:
Внесение большей суммы оплаты в счет ежемесячного платежа — остаток переносится на следующий месяц.
Частичное досрочное погашение — разрешается только при своевременном внесении всех платежей. Внести нужно сумму от 50 000 тенге при помощи интернет-банка Отбасы. Некоторые виды кредитов разрешается частично оплачивать только лично в отделении банка — уточнить это можно на горячей линии.
Полное досрочное погашение — можно провести без оплаты штрафов через 6 месяцев после получения займа. Полное досрочное погашение возможно только лично — в отделении Отбасы банка.
При обращении в банк нужно иметь при себе удостоверение личности, прием средств от клиентов происходит с 9 до 18 часов по будням. Перед визитом нужно забронировать время посещения отделения — это можно сделать на сайте.
Можно ли оформить реструктуризацию займа?
Реструктуризация одобряется Кредитным комитетом банка. Для ее получения необходимо обратиться в отделение и написать заявление, в котором нужно объяснить, почему возникла потребность в этой услуге. Одобрение реструктуризации можно получить при:
значительном снижении дохода — сокращении, понижении в должности;
длительной болезни;
получении травмы, приведшей к инвалидности.
Обратиться можно и в других ситуациях. Специалисты Отбасы банка рассматривают обращения от 5 рабочих дней. Точный срок зависит от обстоятельств и предоставленных доказательств временного ухудшения финансового положения.
Методы взыскания задолженности
При возникновении просрочки на сумму долга начисляют пени. При длительной невыплате ежемесячных взносов банк вправе забрать жилье, которое является предметом залога. Если это предусмотрено договором, для отчуждения не потребуется даже обращаться в суд.
До этого момента банк предпринимает следующие меры:
пытается договорится с заемщиком;
назначает ему встречи в отделении банка;
напоминает о долге.
Если клиент не идет на контакт с представителями банка, для встреч и решения вопросов проблемного долга нанимается коллекторское агентство. Вместе с этим выставляется последнее требование — выплатить всю сумму долга.
