Área de cliente
El Área de clientes de Raisin está disponible en el sitio web de la fintech, así como en su aplicación móvil. A través del Área personal, el cliente puede ver el estado de todas sus cuentas de ahorro abiertas en diferentes bancos europeos y el estado de los depósitos bancarios. De este modo, los usuarios pueden explorar los intereses generados en cada cuenta y realizar las acciones necesarias, como la prórroga de depósito, cierre de una cuenta, apertura de un nuevo depósito o transferencia de fondos a su cuenta bancaria en uno de los bancos españoles.
¿Cómo registrarse?
Para obtener un perfil en la plataforma de Raisin, lo primero que tiene que hacer el usuario es entrar en el sitio web de Raisin y encontrar el botón “Hazte cliente” en la parte superior derecha de la página de inicio. A continuación, el cliente debe seguir las instrucciones e introducir los datos básicos solicitados por la fintech, como el correo electrónico, el número de teléfono móvil, el nombre y los apellidos, etc.
Luego al acabar el registro del perfil personal en el sitio web de Raisin, el usuario tiene que verificar su identidad. Para ello, tiene que descargar la aplicación móvil de Raisin y realizar una videollamada, durante la cual deberá presentar su documentación (DNI, NIE o pasaporte). Otro paso en el proceso de comprobación es la prueba del domicilio con la introducción de dirección postal del cliente.
Una vez verificando los datos, el cliente puede seleccionar el producto de ahorro que mejor se adapta a sus necesidades y contratarlo. El último paso es realizar transferencia de los recursos bancarios desde la cuenta personal de un banco español a la cuenta personal en la plataforma Raisin. A partir de este paso, la plataforma se encarga de transferir el importe de la cuenta Raisin del cliente a la cuenta del banco elegido por el cliente.
¿Cómo restablecer la contraseña?
Para cambiar la clave de acceso, el usuario tiene que entrar en su Área personal desde el sitio web de la plataforma, encontrar el apartado “Mi Cuenta Raisin”, luego pinchar el botón “Servicios” y al final hacer clic en el apartado “Mis datos”. En el último apartado, buscar el botón “Documentación y clave de acceso” y hacer clic en “Cambiar”. Cuando el usuario introduzca una nueva clave de acceso, la fintech Raisin le enviará el código mTAN en un mensaje SMS al número de teléfono móvil del usuario. El código mTAN es un código de seguridad que aplica la entidad financiera para proteger las transacciones realizadas a través de su plataforma.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar la cuenta en la plataforma de Raisin, el usuario tiene que escribir un correo a la dirección de correo electrónico de la fintech alemana o llamar al Centro de Atención al Cliente de Raisin que está disponible de lunes a viernes desde 08:30 hasta 16:30.
