Área de cliente
El Área del cliente de IberCaja está disponible en el sitio web del banco y en la aplicación móvil. A través del área personal el cliente puede ver en tiempo real el estado de su actividad financiera actual: los gastos realizados anteriormente, el estado de su cuenta, los detalles de los productos utilizados (créditos, seguros, fondos de inversiones y ahorros, renting, etc). Además, el usuario puede solicitar un informe de la actividad financiera para un periodo determinado y, de este modo, analizar los gastos y poder controlarlos mejor en adelante.
Características del área de cliente
El Área del cliente es igual tanto si se accede a través de la página web del banco o como de la aplicación móvil. Las acciones y herramientas disponibles son las mismas. La única diferencia es que la versión móvil es más accesible dado que el teléfono móvil está siempre al alcance del usuario.
¿Cómo registrarse?
Para registrar una cuenta, el primer paso es entrar en el sitio web de IberCaja y encontrar el botón “Hazte cliente”. Luego en una nueva pantalla, hay que introducir datos básicos como el nombre, los apellidos, el teléfono móvil y el correo electrónico, y pinchar el botón “Enviar”. Así se completa la primera parte del proceso de registro. El banco entonces llamará al cliente para solicitar los datos necesarios y darle instrucciones sobre cómo proceder al registro en el sitio web.
Para dar de alta la cuenta personal utilizando la aplicación móvil de IberCaja, en primer lugar el cliente debe descargar la propia aplicación en la versión que corresponda al modelo de teléfono móvil (Apple o Android). Luego, hay que abrirla, pinchar el botón “Hazte cliente” y seguir las instrucciones. La aplicación le pedirá que rellene un sencillo formulario con sus datos personales. A continuación, el cliente tiene que introducir los datos de DNI o NIE y hacerse vídeo selfie. Al completar todos los datos, el cliente tiene que revisarlos para evitar errores. Si todo es correcto, el usuario sólo tiene que solicitar el alta y esperar a que el banco le envíe el contrato. El contrato se firma electrónicamente sin necesidad de acudir a una oficina de IberCaja. La firma digital con un sistema avanzado de protección de datos es válida. El cliente puede encontrar el contrato en su Área personal y guardarlo. El último paso es establecer una contraseña, tras lo cual podrá acceder a su cuenta personal en sitio web, en la banco online o recibiendo una consulta por la vía telefónica.
La diferencia con la versión del registro a través del sitio web del banco es la posibilidad de registrarse sin consultar al asesor del banco. La aplicación móvil le permite realizar el registro en modo de autoservicio.
¿Cómo restablecer la contraseña?
Si el cliente quiere cambiar la contraseña, hay tres maneras de hacerlo. La primera es conectarse a la aplicación de teléfono móvil, introducir su código de identificación y la clave de acceso. En la pantalla principal, encontrar el botón “Operar” y luego pinchar “Todas las operaciones” y “Cambiar clave de acceso”. A continuación, el sistema proporciona instrucciones que el cliente debe seguir para finalizar el cambio.
El usuario también puede cambiar la clave a través de la banca web eligiendo el apartado “Datos personales” y luego pinchar “Mis claves” y “De acceso”.
Si el cliente prefiere recibir ayuda para cambiar su clave de acceso, puede hacerlo mediante el servicio de Atención telefónica de IberCaja (debe tener a mano datos de identificación para hacerlo) o personalmente en una de las sucursales del banco (debe presentar el documento de identidad para hacerlo).
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar la cuenta personal, el cliente tiene que llamar al centro de Atención telefónica de IberCaja o acudir a una de las oficinas de la entidad. En ambos casos debe tener a mano la documentación de identidad para poder confirmar su personalidad.
