Es posible acceder al área del cliente tanto desde la plataforma online de la organización como desde su aplicación móvil, que ha salido al mercado recientemente.
Cómo registrar una cuenta
El registro en la plataforma es sencillo y no tardará más de 10 minutos en crear su Cuenta personal de Fundeen. Para hacerlo, puede seguir los siguientes pasos:
- Entre a la página web de la entidad.
- Vaya al menú principal que se encuentra en la parte superior derecha de la página principal.
- Haga clic en la opción Cómo funciona.
- A continuación pulse el botón Ir a registrarse.
- En la siguiente ventana la empresa le pedirá crear las claves para su perfil.
- Para dar acceso, tendrá que introducir su correo electrónico y su contraseña personal.
- A continuación acepte los términos y condiciones y haga clic en Continuar.
- Luego recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección dada a través del cual podrá terminar el proceso de registro y activar su cuenta.
- El último paso será completar sus datos personales (nombre, apellidos, número del documento de identidad).
Una vez que haya completado el proceso de registro, usted obtendrá acceso a los datos de los proyectos en los que Fundeen le propone invertir, y cada vez que aparezca un nuevo proyecto en la plataforma, recibirá la notificación correspondiente.
Cómo restablecer una contraseña
Si ha perdido la contraseña de su cuenta de usuario, puede llamar al Soporte al Cliente de la entidad y solicitar la ayuda del gestor para restablecerla. El teléfono de la entidad es 911 238 277.
Otra forma de recuperar la contraseña es desde el sitio web de la compañía. Para hacerlo debe seguir los siguientes pasos:
- Haga clic en el botón de Menú Principal, que se encuentra en la esquina superior derecha.
- Elija la opción Acceso.
- En el formulario que aparecerá, haga clic en la opción Contraseña olvidada.
- Introduzca su correo electrónico y pulse la opción Enviar.
- Recibirá el enlace para recuperar la contraseña a su dirección de correo electrónico.
Cómo eliminar una cuenta
Para dar de baja su cuenta de inversor no debe tener ninguna inversión activa. Si tiene dinero invertido en algún proyecto, no será posible para usted darse de baja, hasta que se cumpla el plazo de la inversión realizada.
Además, si usted tiene el título de inversor acreditado, incluso si no participa en ninguna inversión, no podrá darse de baja hasta pasados los 5 años desde el momento de creación del perfil. Esto lo establece la Ley 5/2015.
Y bien, si usted no es un inversor acreditado, y no tiene inversiones activas, existen dos formas para darse de baja:
- Desactivación de la cuenta: Llame o escriba a la compañía y pida al gestor que desactive su cuenta. Esto significa, que usted ya no recibirá ningún tipo de notificación de la empresa, sin embargo, sus datos quedarán guardados en el sistema. Si más tarde decide activar nuevamente su cuenta, lo podrá hacer a través del correo electrónico de registro, sin necesidad de volver a rellenar su información personal.
- Eliminación de la cuenta: Llame al gestor de la empresa y pida la eliminación completa de su cuenta. Tenga en cuenta, que ya no podrá volver a registrarse con este correo electrónico.
Incluso si su cuenta es eliminada, sus datos quedarán guardados durante 5 años en la pasarela de pago Lemon Pay que se encuentra en colaboración con la entidad.
Otra forma de desactivar su cuenta además de la llamada directa al gestor, es hacer clic en el botón Desactivar o borrar mi cuenta que se encuentra en la página web de la compañía. A continuación:
- Introduzca su email de registro en Fundeen.
- Elija qué desea hacer (desactivar o eliminar la cuenta).
- Explique el motivo de su decisión.
- Haga clic en el botón Darme de baja.
