Área de cliente
Respecto a las entidades financieras cuya actividad es online, el área de cliente es un espacio virtual que facilita el acceso a sus productos y servicios. Además, es una forma de garantizar la seguridad y confiabilidad a los clientes.
Generalmente, se puede decir que el área de cliente del Santander es muy amplia y consiste básicamente en la banca online disponible desde el sitio web y la aplicación móvil. A pesar de eso, incluye la información sobre los servicios y productos del banco, las calculadoras y simuladores de los productos financieros (créditos, préstamos, hipotecas, seguros, etc.), y los comentarios y opiniones de los clientes de Santander compartiendo su experiencia personal usando uno o más productos y servicios del banco.
Como parte adicional especial del área de cliente se puede considerar las oficinas y cajeros automáticos. Vale la pena mencionar las redes sociales como un medio de comunicación entre el banco y el cliente a través del cual se puede enterarse de la información importante acerca de la actividad de la empresa u otras cosas relacionadas con los productos y servicios financieros, hacer una pregunta o dejar comentarios.
Banca digital
La parte más importante del área de cliente es la banca online. Es una herramienta destinada para controlar y gestionar las finanzas. Las acciones hechas mediante la banca online incluyen las siguientes:
abrir o cerrar la cuenta;
encender y apagar la tarjeta;
enterarse de la información promocional;
calcular un préstamo, crédito, seguro y etc.;
solicitar un préstamo, crédito, hipoteca, seguro, etc.;
hacer pagos móviles;
reembolsar deudas.
Es lógico deducir que la banca online es un método rápido y eficaz para acceder a los servicios y productos de Santander.
Santander Personal
Según la información en el sitio web oficial, Santander Personal se considera un canal de gestión personalizado que incluye contratación, asesoramiento, operativa y consulta. El medio principal para que todo lo mencionado sea posible es un instrumento digital que se llama Gestor Digital. Entre las formas de comunicación Santander Personal incluye videollamadas, chats, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Registrar una cuenta
La única forma de registrarse en el área de cliente es contratar una cuenta. Esto es posible exclusivamente mediante el sitio web, incluso la aplicación móvil le pasará al sitio web para abrir la primera cuenta en el Banco Santander.
Visitando la página principal del sitio web oficial para registrarse en el portal del cliente, el primer paso será abrir el menú de la página y encontrar el botón “Hazte cliente” que le pasará a la página que describe los rasgos característicos de la cuenta para abrir. Allí habrá que pulsar el botón “Contratar cuenta” que le pasará a la página de seguridad online donde habrá que confirmar y verificar que no es un robot. Luego usted se encontrará en la página web que le contará los 3 principales pasos siguientes para finalizar la registración que son: introducir los datos personales, verificarlos mediante una videollamada, acceder a la información precontractual y las condiciones generales y particulares a través de la firma digital.
Los datos personales obligatorios para comunicar al banco son:
correo electrónico,
número del teléfono móvil,
nombre y apellidos,
DNI, NIE o NIF,
fecha de nacimiento,
sexo,
país de nacimiento,
localidad de residencia,
nacionalidad;
dirección postal.
Al finalizar la registración, Usted será no sólo simple usuario registrado sino también el titular de la cuenta en el Banco Santander.
Ventajas e inconvenientes
El área de cliente se aventaja en:
El proceso de registrarse es muy seguro por incluir la verificación obligatoria extra mediante videollamada.
La facilidad y eficacia de gestionar y controlar las finanzas mediante la banca online.
Las herramientas e instrumentos disponibles para los clientes para facilitar el uso de los productos y servicios del banco.
La aplicación móvil.
Por otro lado, se notan los inconvenientes:
El proceso de registrarse en el portal del cliente no es rápido y es muy detallado.ç
No se puede registrarse en el área de cliente sin abrir una cuenta.
Para concluir que el área de cliente del Santander es un espacio seguro que se puede personalizar para usar, controlar y gestionar los productos y servicios del banco de manera online.
